Romeo ?. N. G.
3/5
In juli 2025 kregen wij pech met onze nieuwe auto, een Peugeot 208 GT Hybrid die pas een paar maanden oud was. De auto startte niet meer. Wij hebben toen Peugeot Assistance gebeld, die vervolgens de ANWB inschakelde. De medewerker van de ANWB adviseerde ons om de auto naar een erkende garage te brengen.
De dichtstbijzijnde Garage Wisse in Terneuzen is een officiële Stellantis-dealer. Ik belde direct om een afspraak te maken. Dat verliep aanvankelijk soepel: er werd meteen een afspraak ingepland en er werd voor de volgende dag een leenauto voor ons geregeld.
De volgende dag reed ik met de Peugeot naar Garage Wisse. Ik meldde me eerst bij de dame die verantwoordelijk is voor de leenwagens. Zij was erg vriendelijk en behulpzaam. Ze wist al dat ik zou komen en hielp me vlot verder. Ze gaf wel aan dat ik me eerst even moest melden bij de balie van de werkplaats.
Daar verliep het een stuk minder prettig. Ik werd vrij koel ontvangen en er werd direct getwijfeld of ik wel een afspraak had. De toon was onnodig scherp. Ik reageerde daarop door rustig maar duidelijk te zeggen dat er wél een afspraak was gemaakt en dat dit ook bekend was bij de afdeling leenwagens. Het ontvangst voelde allesbehalve klantvriendelijk. Desondanks gaf ik de sleutels af en werd mij verteld dat men naar de auto zou kijken.
De eerste week hoorde ik helemaal niets. Ik heb zelf gebeld om te informeren naar de status. Toen kreeg ik te horen dat ze nog niet naar de auto hadden gekeken. In week twee was de situatie onveranderd. Ook toen moest ik zelf bellen en was de communicatie ronduit slecht. In week drie en vier precies hetzelfde verhaal: geen enkel proactief contact vanuit de garage. Pas in week vijf besloot ik opnieuw zelf contact op te nemen. Inmiddels waren we ruim een maand verder.
Om het kort te houden: pas in de achtste week kreeg ik eindelijk te horen dat de volledige versnellingsbak vervangen moest worden. Deze reparatie werd gelukkig in twee weken uitgevoerd. In die laatste week werd ik wél goed op de hoogte gehouden door een andere medewerker. Maar op dat moment was mijn vertrouwen in de service eigenlijk al verdwenen.
Na in totaal 2,5 maand kreeg ik eindelijk het verlossende telefoontje dat ik de auto kon ophalen. Maar zelfs toen was het ontvangst allesbehalve hartelijk. Je zou verwachten dat, na zo’n lange wachttijd en gebrekkige communicatie over een auto die nog geen jaar oud is, er op zijn minst een warm welkom, een kopje koffie en een oprechte excuses zou volgen. Ook een duidelijke uitleg over wat er precies mis was en waarom het zo lang duurde, had op zijn plaats geweest. In plaats daarvan werd vooral benadrukt dat het vervangen onderdeel € 11.000 kostte — iets wat voor mij als klant niet relevant is. Het gaat tenslotte om een nieuwe auto en dit soort defecten zouden simpelweg niet mogen voorkomen.
Samenvatting van mijn ervaring:
• Ontvangst bij de afdeling leenwagens: uitstekend
• Ontvangst bij de balie van de garage: zeer slecht
• Communicatie tijdens het gehele proces: zeer slecht (alleen de laatste week was dit in orde)
• Ontvangst bij het ophalen: zeer slecht
Een negatieve ervaring zoals deze zorgt ervoor dat ik mijn verhaal ook negatief zal doorvertellen aan anderen. Ik zal Garage Wisse in Terneuzen daarom zeker niet aanbevelen.
Tip aan Garage Wisse:
Aftersales en klantbeleving zijn cruciaal, zeker op een eiland waar “ons kent ons” geldt. Ook al is de auto niet bij jullie gekocht, jullie vertegenwoordigen Stellantis en zijn daarmee een visitekaartje van het merk. Klantgerichtheid en duidelijke communicatie kunnen het verschil maken tussen een tevreden klant en een verloren klant.
UPDATE:
Na de reactie van Wisse Automotive, waarin zij aangeven verantwoordelijkheid te nemen voor de gemaakte fouten en deze ook erkennen, wil ik benadrukken dat dit voor mij het allerbelangrijkste is. Mijn doel is niet om bedrijven neer te halen, maar juist om ze positief wakker te schudden, zodat ze leren van hun fouten en eraan werken. Omdat ze dit hebben erkend en stappen ondernemen om het te verbeteren, geef ik drie sterren.
