Volvo Nieuwenhuijse Apeldoorn - Apeldoorn

Geizer69

In Juni onderhoud gehad aan Airco die niet functioneerde. Onderdeel vervangen met een factuur van ruim 800 Euro. Na anderhalve maand exact hetzelfde probleem. Toen afspraak gemaakt voor beurt en APK en ook gevraagd of er opnieuw naar de Airco gekeken kun worden. Beurt is uitgevoerd maar niet door APK vanwege gescheurde aandrijfhoes. Men wist niet of er überhaupt naar de airco gekeken was. Nieuwe afspraak voor vervanging aandrijfhoes om zo APK te krijgen en opnieuw aangegeven om naar de Airco te kijken. Hoes vervangen en APK goedgekeurd. Maar weer niet naar de airco gekeken ondanks dat dat 's ochtends in de werkplaats opdracht werd gezet. men wist weer van niks. Opnieuw beloofd dat er even bij de werkplaats kollega's werd nagevraagd. De volgende dag zou er teruggebeld worden. Natuurlijk niets meer van gehoord. Prettig hoor, rijden in een auto met 30+ temperaturen en geen airco. Waardeloze service.

Leo H.

Ik ben gewend dat de auto ook gewassen en gestofzuigd wordt. Weet niet of dit ook officieel hoort bij een jaarbeurt maar viel op dat het ditmaal niet was gebeurd. Omdat mijn dochter de volgende dag met de v60 naar Frankrijk vertrok, checkte ik voor de zekerheid nog even de ruitensproeier vloeistof. Was verbaasd er ca. 1.5 liter aan toe te kunnen voegen terwijl de auto net van een jaarbeurt wordt opgehaald. Lijkt me niet juist! Tenslotte ontvang ik nu al 8 dagen een melding dat ik mijn abonnement voor de app moet verlengen a 43,=, terwijl dit automatisch wordt verlengd bij een jaarbeurt.
Na 4 dagen hierover gebeld waarbij werd gezegd dat dit uiterlijk de volgende ochtend zou zijn opgelost. Nu, weer 4 dagen later krijg ik nog steeds deze melding.

Pieter D. W.

Deze keer liep het verkeerd.
Een vervelend geluid bij harder rijden leidde 16-6 tot een verzoek om vast te stellen wat de oorzaak was en wat te doen. Afspraak 24-6. Conclusie was kapot lager tevens was gebleken dat remschijven en blokken achter, aan vervanging toe waren. Aangezien ik al een afspraak had staan voor een apk werd afgesproken op die datum niet alleen de apk maar ook de reparatie uit te voeren. Op die datum 9-7 werd mij ter plekke vermeld dat de reparatie niet in de planning stond en derhalve niet verricht kon worden. Aangezien de apk vóór 28-7 plaats moest vinden werd een afspraak gemaakt op 24-7. Na de reparatie kwam ik de auto ophalen en kreeg tegelijkertijd de factuur gepresenteerd met de vraag of ik deze direct wilde voldoen of later. Ik koos voor de tweede mogelijkheid. Thuis gekomen bekeek ik de nota en m.i. ontbrak de leeftijdskorting voor de auto. Na een telefoontje werd een nieuwe lagere factuur gestuurd zonder enig commentaar.

Al met al een teleurstellende ervaring.

Mike T.

Het is dat ik geen 0 sterren kan geven... Koop hier geen auto!!! Zodra het geld binnen is ben je een voetveeg! NIEUWE Auto afgeleverd met tot nu toe (2 weken in gebruik) al 17 gebreken... Software fouten, schades bij aflevering, piepende remmen, dodenhoekcensoren werken niet... en ga ze maar door... Schandalig! Je wordt binnen 1 week terug gebeld. NIET DUS! Ruim 2,5 week moeten wachten om vervolgens je hele verhaal opnieuw te kunnen doen en nog nergens te komen... Ik woon ver weg en breng hem dus naar een lokale officiële dealer (er zit immers nog volle fabrieksgarantie op) Dit kon niet. Zodra ik dit zou doen en er kwamen kosten uiten dekken wij deze niet die zijn voor jezelf! PARDON! Jullie leveren een auto zo slecht af en dan mag je nog zelf dokken ook! Geen woorden voor deze asociale toko! Nogmaals blijf hier ver weg als je weet wat goed is voor je!

Erik

Ongeveer 8 jaar heb ik mijn Volvo (uit 2014) in onderhoud bij Nieuwenhuijse in Apeldoorn. Meestal naar tevredenheid: passende prijs, buiten regulier onderhoud om geen extra reparaties, prettige medewerkers, fijne plek om te werken. De kwaliteit van de service en servicegerichtheid zijn dus goed maar minder dan tot pakweg 1 a 2 jaar geleden - vandaar 3 sterren in plaats van 4 sterren.

De verminderde kwaliteit uit zich in een beroerde telefonische bereikbaarheid, een te volle agenda - met lange wachttijden als gevolg - en verminderde klantvriendelijkheid. Het gaat dan om de manier van benaderen van de klant (als gast en niet als vanzelfsprekend aanwezig), niet voor elke kleine handeling de vaste klant een factuur voorschotelen, de klant vooraf goed informeren over de hoogte van de kosten en bij fouten de oorzaak primair bij het eigen handelen zoeken (ipv de klant).

De verminderde kwaliteit is mogelijk een gevolg van het vertrek van oudere, ervaren monteurs en het werken met jonge, nieuwe monteurs. Het is te plaatsen dat de kwaliteit dan tijdelijk minder kan zijn. Het vraagt immers tijd en aandacht om de nieuwe monteurs te begeleiden naar de 'Nieuwenhuijse-maatstaven' en weer te functioneren als een geoliede machine. Dat is nu even niet het geval, maar komt vast weer. Ondertussen zal ik er blijven langskomen.

M. K.

jammer dat ik niet nog minder sterren kan geven dan 1 ster, want ik ben nog nooit zo teleurgesteld geweest in een garage als Volvo Nieuwenhuijs in Apeldoorn. Bracht mijn auto daarheen voor een storing in de motor op 11 mei en na een hoop frustratie omdat ik niet wordt teruggebeld of op de hoogte wordt gehouden, kon ik pas na vele telefoontjes en 2 maanden wachten mijn auto weer ophalen in de 2e week van juli. Qua communicatie en klantvriendelijkheid is hier nog een hoop te leren.Ik kom hier nooit meer terug.

R H.

Ik ben al meerdere jaren klant, eerst in Deventer en nu in Apeldoorn. Woensdagochtend 16 juli, rond 0
9.00 uur, heb ik mijn Volvo afgegeven voor uitsluitend een APK-keuring. Op donderdag werd ik gebeld met de mededeling dat de auto goedgekeurd was, maar nog niet kon worden afgemeld vanwege een storing. Mij werd verteld dat dit probleem op vrijdag zou worden opgelost.

Vrijdagmiddag heb ik zelf gebeld om te vragen of de auto inmiddels gereed was, omdat ik op zaterdag 19 juli op vakantie zou gaan. De medewerker zei dat hij er alles aan zou doen om de auto op tijd klaar te hebben en dat ik voor sluitingstijd gebeld zou worden. Als dat niet lukte, kon ik tegen €40 per dag een vervangende auto krijgen.

Na dat gesprek heb ik echter niets meer gehoord geen telefoontje, geen excuses, geen update. Ondertussen was ik met mijn gezin op vakantie. In de eerste week heb ik de dealer in Apeldoorn dertien keer geprobeerd te bellen, maar kreeg geen contact. Ook een WhatsApp-bericht bleef onbeantwoord.

Daarop heb ik de vestiging in Zutphen gebeld. Daar kreeg ik direct een vriendelijke dame aan de lijn, aan wie ik de situatie heb uitgelegd. Zij probeerde de vestiging in Apeldoorn te bereiken, maar ook zonder resultaat. Ze stuurde vervolgens een e-mail naar Apeldoorn met het verzoek om mij te mailen, en vertelde erbij dat er geen storingen bekend waren. Op die e-mail heb ik nooit een reactie gekregen.

Uiteindelijk kreeg ik op 24 juli een medewerker van Apeldoorn aan de telefoon. Hij zei dat er slechts één keuringsmedewerker aanwezig was en dat er krappe bezetting was. Maar eerder was mij verteld dat er sprake was van een storing hoe zat dat dan? Ik vroeg wanneer ik mijn auto kon ophalen, maar daar kon hij geen uitspraak over doen. Wederom gingen er dagen voorbij zonder enige communicatie vanuit Apeldoorn.

Pas op maandag 28 juli kreeg ik bericht dat de auto was gekeurd en kon worden opgehaald.

Ik vind het ronduit slecht hoe Volvo Nieuwenhuijse in Apeldoorn met zijn klanten omgaat: geen communicatie, volledig van de radar verdwijnen, en medewerkers die elkaar tegenspreken. In het verleden ben ik altijd goed geholpen en ging ik met een goed gevoel naar de dealer, maar deze ervaring heeft dat volledig veranderd. Ik heb daarom besloten mijn auto voortaan elders in onderhoud te brengen.

Eddy W.

Was alleen jammer had afspraak gemaakt ook voor APK kwam daar maandag de 11aug en kreeg toen de mededeling APK kan niet vandaag 1 man vrij die dag en 1 dacht op vakantie heeft een mail gehad was de vraag van de medewerker ,Nee helaas niet oke zal kijken wanneer het wel kan dat was de dag erop was netjes geregeld. snap dat het vakantie tijd is. Maar voor de rest zeer tevreden.Gr Eddy Wijngaard.