Van der Valk Hotel Avifauna - Alphen aan den Rijn

Sem C.

Het hotel was ronduit slecht en absoluut geen vier sterren waard. Bij aankomst moesten we eerst op zoek naar de receptie, want die bleek in een heel ander gebouw te zitten dan het hotel zelf. Ook het restaurant was weer in een ander pand ondergebracht. Erg onhandig allemaal.

Toen we eenmaal hadden ingecheckt en naar onze kamer gingen, ontdekten we dat er een schuin dak direct boven het bed zat. Zodra je opstond, stootte je je hoofd. We hebben meteen gebeld en om een andere kamer gevraagd.

In die tweede kamer bleek de airco niet te werken en de minibar ook niet, terwijl het buiten 35 graden was. We hebben weer gebeld, maar toen kregen we te horen dat het personeel pauze had. We moesten 45 minuten wachten, terwijl we duidelijk aangaven dat we een baby bij ons hadden die dringend moest slapen.

Uiteindelijk kregen we een derde kamer. Daar waren de bedden een ramp. Twee losse bedden op wieltjes die ze tegen elkaar hadden geschoven en vervolgens een tweepersoonsbed noemden. Meerdere keren per nacht vielen we door de gleuf heen.

Ook douchen was geen pretje, want er kwam nauwelijks water uit de douchekop.

De medewerkers waren over het algemeen chagrijnig en onvriendelijk. In het restaurant toonden we netjes ons kaartje om te kunnen ontbijten. Even later kwam er echter een andere medewerkster op onbeschofte wijze achter ons aan rennen om nóg een keer ons kaartje te controleren.

Kortom: dit hotel was een grote teleurstelling en ik zou het absoluut niemand aanraden, zeker niet voor het geld dat we ervoor betaald hebben.

Het enige pluspunt was medewerker Noelle. Zij was vriendelijk, behulpzaam en gaf ons tenminste het gevoel welkom te zijn.

Bokkerijders

Voor het eerst in een Van der Valk hotel geslapen met ons gezin (van 4 en 10 jaar). Hadden een arrangement met 3 gangen diner voor ons (en kindermenu voor de kinderen), ontbijtbuffet en tickets Avifauna. Waren van een donderdag op vrijdag buiten de vakanties. (schoolvrije dag). Ontvangst was prima, driegangen diner helemaal prima. We hadden Van der Valk exclusief dus welkomstdrankjes voor ons alle vier en bij kindermenu ook twee gratis drankjes. Eten was perfect. Netjes gevraagd of de kinderen direct al wilden eten. Een familiekamer hadden we, dat was super geregeld. Een kamer boven en eentje beneden. Badkamer ook boven. Badkamer was heel prima en netjes. Viel niks tegen. Zag er nieuw uit. Bedden prima. Nadeel was dat wij een tweepersoonsdekbed hadden, heeft niet mijn voorkeur. Ontbijtbuffet top. Het park de volgende dag was ook geweldig. Wel schoolreisjes maar dat wisten we. Weinig last van en na 14.00 uur werd het rustig. Al met al een topverblijf gehad en we komen wel weer eens. Wel wat apart volk bij de uitgang in de rookzone en in de hal beneden bij de fitness waar we even hebben gesport. Het casino zag er trouwens van buiten ook heel prima uit.

Wilco S.

Met Pasen wezen brunchen bij Van der Valk Avifauna. Alhoewel, brunchen… noem het eerder een overlevingsmissie in de rook van wat ooit “live cooking” had moeten zijn. Voor 58 euro per persoon krijg je het volgende exclusieve arrangement:
• Een bakje koffie uit een kan die vermoedelijk al drie oorlogen en een scheiding heeft meegemaakt. Zo sterk dat je hem met mes en vork moet nuttigen.
• Water uit een glazen karaf die lijkt te zijn geleend van een vergaderzaal uit 1984 — inclusief muffe nasmaak.
• Een buffet waarvan de kwaliteit onder het vriespunt zakt. Denk: gewone boterhammen, lauwe scrambled eggs, en gehaktballetjes met de ziel van een blikvoerfabriek.
• “Live cooking” die vooral live rookontwikkeling betekent. Op een gegeven moment konden we elkaar niet meer zien. Wel ruiken, helaas.
• Geen kinderentertainment. Niets. Dus na een uur vroegen de kinderen of ze alsjeblieft naar buiten mochten ontsnappen. Ze hadden gelijk.
• Service? Warm als een parkeerwachter in de regen.
• En het interieur? Mijn hemel. Hoeveel tafels kun je proppen in één ruimte? Je zit nog net niet op elkaars schoot. Het geheel voelt als een brunch in een vergane bedrijfskantine anno 1996.
• En dan… de dorst. Alsof je in een zoute woestijn bent beland zonder oase. Één dappere serveerster werd het halve restaurant door gestuurd om iedereen van drankjes te voorzien. Teveel tafels, één meisje, en nul kans op een refill binnen het uur. Geen self-service, geen extra waterpunten. Gewoon… uitdrogen.

Al met al: een smakeloos tafereel in een muf decor. Alles voelt uitgeput, overprijsd en vergeten.

Doe jezelf een lol en loop door naar het tankstation verderop. Betere koffie, minder rook, eerlijkere prijzen. En daar weet je tenminste waar de worst vandaan komt.

Charissa S.

We hadden zogenaamd een gerenoveerde kamer. Deze was zeer oud. Onprettige badkamer, miniscule douchecabine en nergens ruimte om eventuele spullen te plaatsen. Het vuile tapijt gaf een allergische reactie. Ons balkon (begane grond) was aan de parkeerzijde. Ontzettend druk en we hadden daardoor mede geen privacy.
Het eten in het restaurant was wel lekker, en best veel. Ook het dessert verdient een pluim. Maar helaas slechte service. Ik moest op drie verschillende momenten vragen om een bord, om bestek en om een servet. Er was niet aangegeven dat we nog recht op korting hadden. En toen ik de volgende ochtend belde om iets te vragen werd er best fel gereageerd naar mijn mening. Leuke bonus is de toegang tot Avifauna. Al met al: geen aanrader en als Valk fan tot nu toe de slechtste.

H H.

Leuk om te bezoeken incl Vogelpark
Het hotel is wat verouderd.
De kamers zijn mooi.
De badkamer kan wel een opknap beurt gebruiken( tip )
Avifauna leuk om doorheen te wandelen.
Het restaurant is prima, en is in dezelfde sfeer als het hotel jaren 90. Het eten / ontbijt is prima.
Je kan er ook een rondvaart boot boeken van van der Valk zelf.

Gineke M.

We kwamen voor Avifauna, de kamer was boven verwachting. Ruime kamer met ligbad en douche. Schone kamer. Rustige omgeving.
Personeel was vriendelijk.
Het diner was voortreffelijk en het ontbijt rijkelijk.

H L.

Wat een vreselijke ervaring bij de receptie! Man is super brutaal en bij de hand en wilde ons niet helpen omdat meneer geen zin erin had. Ik vroeg nog zijn naam om de volgende dag met zijn collega te praten en zei dat hij nachtportier heet. Echt 0% klantvriendelijkheid noch respect voor de klant! Ik kom al meer dan 10 jaar in dit hotel samen met mijn familie maar vanaf nu kom ik nooit meer terug!

Cornuty

Overnachting gehad bij het hotel met z’n drieën. Het hotel is verdeeld in drie faciliteiten: restaurant, receptie en hotel. Het is leuk dat Avifauna aan het hotel is gekoppeld, maar ik wist niet dat dit bij het verblijf zat. Daarom had ik zelf twee tickets voor Avifauna gekocht. Het hotel zei dat ik dit bij Avifauna kon aangeven en Avifauna zei weer dat ik het via het hotel moest regelen. Het was jammer dat we heen en weer werden gestuurd. Uiteindelijk besloot ik mijn weekend niet te verpesten om 20 euro, dus heb ik het daar maar bij gelaten. Aangezien het ook mijn fout was.

Toen we vanuit het hotel naar de stad wilden rijden, kwamen we bij het uitrijden van het parkeerterrein niet verder. De palen wilden niet omhoog en hierdoor ontstond er een file. Het hotel nam niet op en na drie keer op de belknop te hebben gedrukt, moesten we achteruit het terrein afrijden. Uiteindelijk kregen we het hotel te pakken en bleek dat ze ons vergeten waren een uitrijkaart te geven, die alleen nodig is wanneer Avifauna open is. Dit was ook weer jammer.

Verder was het hotel goed, zeker als je er alleen bent voor een overnachting. De kamer was schoon, we hadden een ruime badkamer en ze hadden een kinderbedje voor onze dochter geregeld. Ook waren er voldoende parkeerplaatsen, zodat je gemakkelijk kunt parkeren voor je verblijf