TUI Disma Tilburg - Tilburg

J. Derkx

Bijzonder vervelende ervaringen mee gehad. Ergens na moment van boeken bij TUI (en incl. vluchten via TUI Fly) wordt een tussenlanding toegevoegd op de terugweg (we maken ineens een ommetje langs Rhodos) waardoor we veel langer onderweg zijn. Daarover wordt je niet geïnformeerd (mag je zelf in de app terugvinden), maar men gaat ook de discussie aan dat dit geen twee vluchten zijn (opstijgen, landen en weer opstijgen en landen is volgens hen 1 vlucht). Als je wil omboeken naar een andere vakantie, mag je eigenlijk alles zelf uitzoeken. Bijvoorbeeld naar Transavia i.p.v. TUI Fly om de extra lange reistijd te voorkomen. Of Transavia extra beenruimte beschikbaar heeft? Dat mocht ik zelf uitzoeken. Vervolgens wordt kort voor vertrek eerst de heenvlucht aangepast en vervolgens de terugvlucht. Geboekte comfortstoelen (in mijn geval zeer wenselijk) vervallen en de communicatie daarover is zeer onduidelijk. Terwijl op de website van TUI letterlijk staat dat de beenruimte aan boord van TUI vliegtuigen en partners gelijk aan elkaar is, blijkt dit niet het geval. De nieuwe luchtvaartmaatschappij staat nota bene genoemd als partner. Als je vervolgens minder dan 48 uur voor vertrek vragen hebt over de onduidelijke communicatie, kan men je niet te woord staan (te druk) en belt men niet terug. Op één dag lag de verantwoordelijkheid voor mijn vragen eerst bij een regiomanager (belde niet terug), toen bij TUI Disma en uiteindelijk toch weer bij de klantenservice van het hoofdkantoor. Urenlang gewacht tot TUI Disma terugbelde en uiteindelijk kwam er na opnieuw een verzoek van mijn kant pas ná sluitingstijd een e-mail dat ze niet meer gingen bellen. Meteen verzocht om dat alsjeblieft wel te doen, maar helaas geen telefoontje. Dat was minder dan 38 uur voor vertrek. Men weet hier perfect wat er allemaal niet kan en verliest totaal uit het oog om in mogelijkheden te denken en de klant voorop te stellen. Die klant die eigenlijk zorgeloos uit zou moeten kijken naar een mooie vakantie. We zijn zeer ervaren vakantiegangers en weten prima dat er wijzigingen kunnen zijn en dat er iets mis kan gaan. Het gaat dan om de manier waarop je dit oplost (wellicht eens buiten de kaders denkt). We boekten in 2013 voor het laatst met TUI (destijds Arke). Toen we tijdens deze huwelijksreis door een fout van TUI niet naast elkaar mochten zitten op een vlucht naar Mexico, zijn we 11 jaar lang heel bewust niet met TUI op vakantie geweest. Deze ervaring (achtergrond) heb ik ook duidelijk gedeeld met TUI Disma. Nu dus meteen weer een erbarmelijk slechte ervaring. Met dit bedrijf zou ik geen zaken doen.

J. Adriaanse

Goed en professioneel geholpen door Tui Disma. We hebben onze huwelijksreis naar zuid-west Amerika via hen geboekt. Zonder voorkennis hebben we onze wensen doorgegeven, Disma heeft de juiste hotels gevonden op de beste(mooiste) plaatsen! We zijn zeer tevreden over de kennis en service.

Patricia van Opstal

Hier pas onze (rond)reis geboekt. Het kantoor ziet er professioneel uit en werden ook zo geholpen. Kregen ook netjes wat te drinken aangeboden. Ze zocht echt mee naar opties en vertelde soms over haar eigen ervaringen, wat het ook persoonlijker maakte!

M de Kort

We zijn subliem geholpen met het samenstellen van onze reis naar Amerika. Goed bereikbaar per telefoon en mail, geen moeite is teveel en de dames hebben veel tips met ons gedeeld. Tui Disma is echt een aanrader!

Bjorn van de Laar

Wij hebben een prachtige reis geboekt naar Curaçao.
1 jaar van te voren al geboekt, en aangegeven dat we comfort stoelen willen.
Daarna nog meermaals herhaald, maar wordt aangegeven dat hier nog tijd genoeg voor was.

Vandaag krijgen we het bericht of we €200,- per stoel willen bijbetalen want er zijn nu wel erg veel boekingen en dat drijft de prijs op.

Zij geven idd aan dat ze ons begrijpen dat we dit belachelijk vinden, maar kunnen helaas niks voor ons doen.

Het lijkt mij een goede optie de prijs te compenseren of met een passende oplossing te komen.
Mijn inziens moet je een fout op een nette manier oplossen.

Dat is dit bij dit reisbureau niet zo

Dus wij zouden dingen adviseren om elders een mooie reis te boeken

Ac Lemmens

Geweldig personeel, had onze vakantie hier geboekt via Tui, voor de verjaardag van mijn vrouw werd perfect geholpen.
Belde nog op hoe het kado (de vakantie) was aangekomen bij mijn vrouw.
Alleen hierdoor zou ik echt alle vakantie hier willen boeken, die kleine dingen....
We moesten helaas de reis annuleren, heb ze gebeld ze hebben de reis geannuleerd en ik kreeg nog een restbedrag terug.
Dat bedrag stond donderdag op onze rekening. Onvoorstelbaar echt top
Bedankt Tui/Disma. Tilburg

Veerle Goossens

Vakantie Bulgarije geboekt via Mvr. Van Brakel. Duidelijk aangegeven dat we NIET in een all inclusive hotel willen zitten, omdat we juist rust willen.
Soms kun je beter een Nee verkopen, dan mensen een totaal verkeerde reis aanbieden! We willen het land leren kennen, de natuur en cultuur proeven. We zijn geplaatst in een enorm toeristische trekpleister (zlatni Piasatsi) het heeft hier Niks met Bulgarije te maken, dat zeggen zelfs de Bulgaren die hier werken. Het is hier luidruchtig, iedere avond draaien hotels enorm harde muziek. Leuk voor als je daar naar opzoek bent. Niet leuk, als je hebt aangeven, hier niet naar opzoek te zijn. Er is ons beloofd, dat we een strand kregen, waar geen strandbedjes opstaan, waar je voor moet betalen. Er is een heel klein stuk freezone, waar je kunt liggen, maar bijna geen plek is, omdat iedereen daar ligt.
Ik ben blij dat ik hier niet in het hoogseizoen zit.
Ook Bulgaars eten is hier niet te vinden.
Aangezien dit totaal niet de reis is wat wij wilden boeken, zien wij graag een compensatie!!!
Nog steeds niet het gevoel ontspannen op vakantie te zijn geweest. Een hele dag kwijt geweest met bellen, naar Nederland om iets te kunnen regelen, maar Disma kon niks voor ons betekenen, we zitten dus vast op een plek, waar we ons niet thuis voelen.
Tui heeft gelukkig het probleem erkend en zegt ook, dat ze ons beter niet hier hadden kunnen plaatsen!
Intussen nog niets terug gehoord van Disma reizen, dit valt mij erg tegen. Ik neem aan dat er een passende oplossing komt, wanneer we terug zijn in Nederland!

Cornelis Cornelis (Cornelis)

Ben er geweest voor vliegtickets naar Bali. Op dingen geattendeerd waar ik zelf niet aan gedacht had.