Sunweb Group - Rotterdam

Warfa R.

🔴 Teleurstellende ervaring met Sunweb – Geen coulance bij overmacht (excursie Luxor)

Wij hebben op 13 juli 2025 via Sunweb een excursie geboekt naar Luxor voor ons gezin (4 personen). Helaas is mijn vrouw op de ochtend van de excursie plotseling ernstig ziek geworden met buikklachten, iets dat helaas vaker voorkomt in Egypte.

In overleg met de reisgids van Sunweb is besloten dat zij niet mee kon gaan vanwege haar toestand en de extreme hitte. De overige gezinsleden zijn wél meegegaan. Ik heb dit direct gemeld bij de lokale aanbieder, maar kreeg tot mijn verbazing te horen dat er geen enkele vorm van restitutie mogelijk is, tenzij ik een doktersverklaring kon overleggen – iets wat bij buikgriep niet gebruikelijk of nodig is.

Ondanks dat dit overduidelijk geen vrijwillige annulering was, maar overmacht, werd er nergens rekening mee gehouden. Er is nul coulance, geen tegemoetkoming en tot op heden geen reactie op mijn officiële klacht bij Sunweb (via customersupport)

Ik vind het onbegrijpelijk dat een organisatie als Sunweb zo omgaat met haar klanten, zeker als het gaat om situaties waar je als reiziger geen invloed op hebt. Wij hebben €480 betaald voor deze excursie – en één deelnemer was zichtbaar ziek en bleef achter in het hotel. Dat dit zo hard wordt afgewikkeld, is voor ons echt een domper op de vakantie.

🟡 Ik deel dit zodat anderen weten waar ze aan toe zijn als ze bij Sunweb boeken. Hopelijk nemen ze alsnog
contact op en tonen ze alsnog enig begrip of verantwoordelijkheid. Tot die tijd blijf ik dit verhaal delen.

Sunweb gids: op locatie Hurghada

Liz

De afgelopen jaren merkten we al dat de service van Sunweb steeds minder werd, niet alleen uit eigen ervaring, maar ook van mensen om ons heen. Maar deze vakantie naar Griekenland sloeg alles: we hebben letterlijk geen hostess gezien, gehoord of gesproken.

Wat we verwachten van een reisorganisatie als Sunweb? Dat er bij aankomst op het vliegveld iemand klaarstaat om ons welkom te heten, ons voorziet van informatie en dat er een moment is waarop we uitleg krijgen over de mogelijke excursies en activiteiten op het eiland. Een informatiebord/bericht met vertrektijden voor de terugreis en een bereikbaar noodnummer voor vragen of noodgevallen lijkt ons ook niet teveel gevraagd.

In plaats daarvan werden we opgehaald door een taxichauffeur met een bordje “Sunweb”. Hij zette ons 's avonds laat zo’n 500 meter van de accommodatie af, waarna we het verder zelf mochten uitzoeken. Nu zijn wij goed ter been en vinden we dat niet zo’n probleem, maar voor mensen die minder mobiel zijn en met zware koffers moeten sjouwen, is dat ronduit onhandig, zeker omdat een busje gewoon voor het appartement had kunnen stoppen.

Daarnaast konden wij de route makkelijk opzoeken via Google Maps, maar andere reizigers (oudere generatie) die eerder aankwamen vertelden dat ze lang hebben moeten zoeken, en uiteindelijk door een vriendelijke vrouw van de ijswinkel de weg zijn gewezen.

Tijdens het verblijf hebben we verder niemand van Sunweb gezien of gehoord. Zelfs voor de terugreis moesten we zelf contact opnemen om te achterhalen hoe laat en waar we zouden worden opgehaald. Later bleek dat die informatie vanaf 14:00 uur in het Sunweb-portaal stond, maar we kregen geen enkele melding per mail of sms dat daar iets voor ons klaarstond.

Wij redden ons wel, we zijn jong en kunnen dingen prima zelf regelen. Maar vooral voor oudere of minder mobiele reizigers, die juist vertrouwen op deze service, vinden we dit echt kwalijk.

Voor ons is het duidelijk: voortaan boeken wij zelf onze vluchten en accommodaties. We zien de meerwaarde van Sunweb niet meer. Als je toch alles zelf moet regelen, kun je het net zo goed helemaal zelf doen, en vaak kom je dan voor hetzelfde geld op een véél mooiere plek terecht.

Dit was voor ons dan ook de laatste keer met Sunweb.

Marloes Z.

Boek nooit bij Sunweb!

Je kunt namelijk niet annuleren binnen 24 uur. Het staat misleidend op Google en de site.
De kleine lettertjes……

Wij wilden toch annuleren binnen 2 uur na boeking. Natuurlijk snappen we dat dit niet kosteloos kon. Maar daar 3900 voor betalen?

Wanneer je kiest voor vluchttijden bij je reis,omdat je anders 2 dagen kwijt kan zijn, zit je altijd en dan ook altijd vast aan je reis!!!

Verschrikkelijk slechte organisatie.

Geen tegemoetkoming of aanbieden van andere accommodatie of iets, ze verkopen je alleen maar nee.
Had je maar moeten weten wat een niet flexibele reis is.
We weten het nu en willen iedereen hier voor waarschuwen.

Weg vakantiegeld en weg vakantie 2025 voor ons.

Jörg B.

Beter geen vakantie met die mannen boeken.
We hadden na een zoom meeting met de "reisleiding" een excursie geboekt waarvoor we ten laatste 24 h op voorhand info zouden ontvangen waar en wanneer we opgehaald zouden worden.
In plaats daarvan mochten we er zelf achteraan "lopen". 5 keer proberen te bellen - 3 keer uit de wachtlijn verwijdert - 1 keer teruggebeld maar niemand aan de lijn - de laatste keer eindelijk de "reisleiding" per WhatsApp met excuses voor het "ongemak". Maar wij hingen als de vissen op het droge in het ongewisse.
Bij aankomst op de luchthaven niemand gezien (Tenerife Sur Airport is niet zoooo groot), geen reisleiding ter plaats in het hotel noch gehoord noch gezien. We hebben zelfs hulp gevraagd aan TUI GB, die ons wilden helpen ondanks we geen klant bij hen waren!

Marijke D. R.

Tijdens de paasvakantie naar Lanzarote geweest met Sunweb.

Engelstalige ontvangst op de luchthaven.
Geen begeleiding op de bus naar het hotel.

Korte uitleg door medewerker in hotel.
Helaas is alles uit te zoeken met qr codes.
Niet klantvriendelijk.
Er wordt niet uitgehangen wanneer je info krijgt, je word opgehaald in het hotel bij vertrek, uitstappen dien je zelf uit te zoeken.

Teleurstellend en zeker voor oudere mensen.
Ik vind dit een gebrek aan service.

De grootste teleurstelling was na onze vlucht die gecanceld werd. Er was niemand van Sunweb die haar klanten te woord stond. Je boekt tenslotte een pakketreis.
Wanneer je de dag zelf een e-mail verstuurd met de vraag je door de schadeclaim te loodsen, wacht ik helaas een week en half later nog steeds op een antwoord.

Enorme teleurstellende service …
De boodschap wat ikzelf hierbij ervaren heb is dat je vooral zelf je plan moet trekken en je totaal niet betaalde voor service.

In de toekomst ben ik helaas niet geneigd om met deze touroperator te boeken.

yassin S.

ik heb per abuis een vakantie geboekt via uw website, terwijl mijn enige bedoeling was om de prijs te bekijken. Zodra ik merkte dat de boeking was doorgevoerd, heb ik direct contact opgenomen met Sunweb en de boeking binnen enkele minuten geannuleerd.

Volgens uw voorwaarden is annuleren binnen 3 dagen kosteloos mogelijk. Aangezien ik de boeking binnen 3 minuten heb geannuleerd, ga ik ervan uit dat deze kosteloos ongedaan wordt gemaakt.
Maar nee ik moet het voor betalen. Het antwoord van de medewerker was Helemaal goed, ik wens je een fijne dag verder en sluit bij deze de chat af 😄 met die lachende smile bij. Ik verwacht hier niet een antwoord op dan :wat vervelend voor u ja maar onze voorwaarden zijn! Zo te zien van de alle andere klachten is er ook niks mee gedaan. Alleen jullie gaan zo klanten verliezen.

Niels

Twee weken voor vertrek te horen gekregen dat onze kamer niet meer beschikbaar was. Daarna niet geholpen geweest met het zoeken naar een andere accommodatie en ook geen vergoeding ontvangen.

Paul

Vrijdagmiddag 7 mrt.'25 online 8dg cruisevakantie in augustus '25 naar Noorwegen bij Sunweb geboekt. Heb direct hun gevraagde aanbetaling van €12,50 betaald. Kwam binnen een uur erachter dat de balkonhut op de QM2 precies ter hoogte van de reddingsboten gepositioneerd zit. Er stond nl. bij de geselecteerde hut "Obstructed DC", erg onduidelijk. Daarnaast organiseert de QM2 gala-avonden om de 3 a 4 dagen. Heb geen zin in uitzicht op de boten en tijdens mijn vakanties in smoking te moeten lopen dus, direct weer dezelfde vrijdagmiddag de cruise geprobeerd te annuleren. Bellen en WhatsApp-en, u begrijpt, niet gelukt. 's avonds via WhatsApp-verkeer contact met ene 'Evi', zij neemt maandag 10/3 contact op. Maandagochtend zelf maar gebeld, annulering werd direct geregeld en bevestiging per mail ontvangen, maar wel even "out of the blue" 10% annuleringskosten van de totale reissom in rekening brengen en wel binnen 7 dagen te betalen. Gelijk te kennen gegeven dat ik dat niet van plan was. In de annuleringsvoorwaarden van Sunweb staat dat je de aanbetaling kwijt raakt indien 91+ dagen voor vertrek. Dus, die €12,50 vind ik prima en heb zo aan hun voorwaarden voldaan. In de ann. voorwaarden van Rederij Cunard staat dat je de borg (deposit) kwijt raakt 91+ dagen voor vertrek. Sunweb verschuilt zich achter een computerstoring die vr. 7/3 opgetreden heeft waardoor ik het onlogisch had moeten vinden, dat ik maar €12,50 aanbetalingskosten (direct) moest betalen. Storing of niet ik heb voldaan aan mijn plicht vlgs. hun voorwaarden. Dit zou mijn eerste cruisevakantie in mijn leven worden. Nou, die komt er dit jaar nog wel maar niet met Sunweb. Wat ik onlogisch vind, is dat die 10% annuleringskosten (zie foto's) nergens expliciet in zowel de Sunweb voorwaarden als van rederij Cunard wordt benoemd en nogmaals "Out of the Blue" aan mij voorgelegd is onder dreiging van het niet binnen 7 betalen een incassobureau wordt ingeschakeld. Sunweb gedraagt zich zo als ordinaire reis-cowboys, ze moeten zich echt kapot schamen. Heb inmiddels een jurist in de arm genomen.