Stichting Garantiefonds Reisgelden - Rotterdam

Hennie M.

Anderhalf jaar geleden al claim ingediend het gaat over een bedrag van 350 euro, mail terug gehad moest alles opsturen, dat hebben we gedaan. 4 maand geleden weer dezelfde mail gehad dat we de bewijsstukken moesten inleveren dat hebben we dus nog een keer gedaan. 2 maand geleden weer mail gestuurd want we hebben nog niks gehoord, nu net weer een mail gestuurd want we krijgen nergens reactie op, hoelang gaat dit nog duren? Echt belachelijk dat mensen zolang moeten wachten op hun geld. Er staat dat het een paar maanden kan duren bij ons dus al bijna 2 jaar.

Nathalie T.

Nog nooit een dergelijke score gegeven aan een organisatie, maar dit vind ik echt een schandalige ervaring, hopelijk schud ik jullie wakker!

Vertrokken op reis in oktober 2018, de dag dat Travelbird failliet ging.
Ter plaatse onze plan moeten trekken en de reis voor de 2de keer betaald.
Na 13 maanden van het kastje naar de muur gestuurd te worden wil ik graag duidelijkheid.

Na de reis heb ik netjes alle informatie per mail naar SGR gestuurd.
Zoveel weken later, op hun vraag alles via een login op hun website netjes een dossier aangemaakt.
Opnieuw zoveel weken later de vraag om via de creditcardmaatschappij een claim in te dienen, opnieuw netjes alles uitgevoerd en een akte van cessie ontvangen. Opnieuw alles aangevuld op hun website.

Nu zoveel maanden later…… nog steeds geen antwoord SGR.
Telkens als ik hen telefonisch contacteer, kan niemand mij een duidelijk antwoord bezorgen.

Wat is er nu zo moeilijk om mij voor de geleden schade te vergoeden?
Als ik de kosten bij elkaar tel, kom ik om en bij de 400 of 500 euro uit, toch geen fortuin maar ik wil dit geld wel terug.
Heel vaak gebeld, tevergeefs! Er wordt nooit teruggebeld of gemaild.
De slechtste ervaring ooit!

Femke P.

reisvoucher uit het faillisement van D-reizen met vertrekdatum maart nog steeds niet in behandeling genomen. Ik heb meerdere emails gestuurd en krijg geen antwoord. Ook gebeld, maar krijg als antwoord probeer het volgende week nog maar een keertje. Het gaat om een groot bedrag, ik heb alle bestanden keurig bijgevoegd en verwacht eindelijk na bijna 2 jaar wachten mijn geld terug te zien.

Leon

De afhandeling van onze claim heeft meer dan 3 maanden geduurd.

Mensen die door het faillissement een directe omboeking hebben gedaan via een bureau werden als eerste geholpen, terwijl degenen die dubbel een vakantie hebben moeten betalen, omdat ze zonder tussenpersonen een reis hadden geboekt, op hun beurt en geld erg lang hebben moeten wachten.

Ondertussen bied degene die alle gegevens van het failliete bedrijf over heeft genomen een korting van wel 50 euro als je een reis bij hen nu boekt. VAN WELK GELD DAN? Op dat moment was de claim nog steeds niet afgehandeld.

Kortom: teveel bureaucratie, te weinig capaciteit om de gedupeerden snel te helpen, en veel te lange behandel tijd.

Jammer dat dit de enige plek is waar je terecht kan voor zo'n claim.

Gelukkig is uiteindelijk alles afgehandeld en hebben we ons geld terug.

Niek T.

Wij sluiten ons geheel aan bij de heer Prins.
Wij hebben het gedeeltelijk niet betalen van onze SGR voucher uitgegeven door Van Geldorp Reizen aanhangig gemaakt bij het
TV programma Meldpunt van Omroep Max en ook wij kregen via Meldpunt nul op het rekest bij het SGR omdat de reisorganisatie “niet failliet”is maar met de activiteiten is gestopt.
SGR beroept zich dan op onwil van de reisorganisatie om de voucher te betalen en daar zij alleen kunnen assisteren bij financiële onmacht van de organisatie sta je als consument machteloos.
Het is bijzonder merkwaardig dat je als organisatie toestaat dat dit soort bedrijven jouw vouchers verstrekken maar bij calamiteiten niet thuis geeft tenzij er sprake is van een faillissement.
Ook bij ons wegen de kosten van een gerechtelijke procedure niet op tegen het bedrag van de voucher dus kunnen we fluiten naar ons geld.
Wij zijn tot de conclusie gekomen dat de waarde van SGR garantie en de invloed die deze organisatie op de aangesloten leden heeft zeer beperkt is..

W A.

Schandalig hoe de SGR het faillissement van TravelBird afhandeld. Geen email met informatie over het verwerkingstraject, geen status update van je claim. Telefonisch slecht bereikbaar en dan reactie krijgen dan ze geen informatie kunnen verstrekken, niet kunnen doorverbinden etc. Stuur maar een email wordt er geroepen meer kan ik niet voor u doen. Claim staat al 8 weken open terwijl op hun eigen website staat dat ze 4-6 weken nodig hebben. Je staat machteloos en ze laten je vrolijk bungelen.

Wim N.

Inmiddels is het juli 2019 en nog steeds is het wachten op de afhandeling van een door mijn vrouw ingediende claim. Gaat slechts om een bedrag van € 248,- in verband met een niet uitgevoerde reis naar Maastricht. Inmiddels zijn ook al drie keer alle gevraagde documenten opgestuurd maar kennelijk is men bij de SGR kampioen in het weer kwijt raken daarvan. Ik blijf intussen wel de SRG nomineren als zijnde de slechts functionerende organisatie van ons land. En ze zullen die prijs wel in de wacht slepen want gaat daar nog chaotischer dan bij de Belastingdienst.
Mijn ervaringen en die van mijn partner als het gaat om SGR zijn ronduit slecht. De bereikbaarheid is minimaal ( meerdere keren gaat de verbinding twee of die keer over en dan wordt het contact verbroken) van de service afdeling krijgen we ofwel niets te horen ofwel een onzinnig antwoord maar meestal het verhaal dat zij ( gaat om schadeclaims TravelBird) er ook niets aan kunnen doen.

Imane I.

op 2 december 2018 een claim ingediend voor een travelbird reis die niet door kon gaan, hedendaags nog steeds mijn geld niet terug. In de tussentijd honderden emails gestuurd waarop er nauwelijks beantwoord. word Duizenden telefoontjes gepleegd waar iedere keer uit blijkt dat 'er iets mist', wat een geweldige manier om tijd uit te rekken. Verschikkelijk organisatie, bheb 2 jaarwisselingen meegemaakt en mijn geld nog steeds niet gekregen. 0 sterren.