SET-Reizen - Rotterdam

Bas Borgdorff

Afgelopen juni voor het eerst mee geweest op een vakantie met SET Reizen, naar Pinkpop. Zeer kundige begeleiding & goede organisatie. De deelnemers hebben zichtbaar genoten van al het moois wat daar te zien en te horen was. Ik ga zeker vaker mee!

Yasmine Chaibi

Dit jaar ben ik mee geweest naar Pinkpop en heb de reis voortijdig moeten afbreken omdat mijn begeleider (ik had 1 op 1 begeleiding geboekt, duidelijk was dat ik slecht zie en slecht hoor) toch liet mijn begeleider mij alleen achter zonder mij iets duidelijk zeggen. Sta je daar op pinkpop. Je kunt sowieso al nauwelijks communiceren want ja muziek enzo. Als het dan niet goed met je gaat en je bent slechtziend kun je niet weten wie er om je heen staat, je zit in een rolstoel tussen de mensen die je niet kent want het weekend zou maar tot maandag middag duren dus de details van mensen waar je als visueel beperkt persoon normaal gebruik van maakt in je dagelijks leven om mensen te herkennen kun je niet want dat kan in de gunstigste gevallen maanden duren dus rond rijden of je iemand kunt vinden kun je vergeten, en bovendien heb ik een op een begeleiding nodig dus je alleen laten is niet de bedoeling. Via de app heb ik mama in paniek geappt, zij heeft het noodnummer moeten bellen omdat degene die de leiding had na meer dan 5 keer bellen (we hebben screenshots dus bewijs) de telefoon gewoon niet opneemt. Uiteindelijk kwam mijn begeleider weer terug en uiteindelijk heeft ze mama gebeld en toen hoorde ik haar zeggen dat ze iemand anders op de wc gezet had. Toen mama daarna degene die de leiding had daarna weer aan de telefoon had, loog de leidinggevende dat mijn begeleider de hele tijd bij mij was geweest. Nee zegt mama want die zegt net zelf tegen mij dat ze weg was gegaan om iemand op de wc te zetten. Nou ben ik reviews aan het lezen en zie ik dat ik in 2016 al gedoe had met dit bedrijf voor de vakantie überhaupt begonnen is. Jammer dat ik dat niet meer wist dat dat dit bedrijf was, dat had me dik 2000€ kunnen besparen. Deze blamage zal me echter wel langer heugen, dus ik kan veilig zeggen “voor mij nooit meer!”

Naar aanleiding van het feit dat mama mijn review met mijn toestemming onder haar eigen naam op Google reviews heeft neergezet kreeg ze een medewerker van het kantoor van set reizen aan de telefoon. Die had het lef om te vragen of ze haar review op Google weg wil halen. Want de meneer vindt dat ze geen kans hebben gekregen om het op te lossen. Mama is nog zo aardig om dat te doen. Maar mijn mening is, als je medewerkers het op de werkvloer richting je klanten het verkloten, kan het zijn dat een klant ontevreden is en hierover een review plaatst. Zelf zijn ze al “zo vrij” (of brutaal) geweest om mijn review op Facebook te verwijderen. En wat dat “oplossen” betreft. Ik ben eens benieuwd hoe ze zich dat bedacht hadden?. Kunnen ze de paniek die ik heb ervaren toen ik zonder 1 op 1 begeleider in een drukke luide omgeving stond en me niet goed voelde weghalen?. Kunnen ze het rotgevoel ook al sta ik 100% achter mijn keuze ivm het gevoel van onveilig te zijn met deze begeleiding weghalen omdat ik de vakantie voortijdig heb moeten afbreken weghalen?. Nee, dat kan niet want dan zou je de tijd terug moeten draaien en dat is nou eenmaal niet mogelijk. Voor mij persoonlijk hebben ze de ergernis alleen maar groter gemaakt door aan mama te vragen de review onder haar naam weg te halen. Nogmaals er is bewijs van alle app berichten de inkomende en uitgaande telefoontjes dus het is niet zo dat ik sta te liegen om ze negatief neer te zetten omdat ik dat leuk vindt.

loesje kas

Corrie Kaslander, Goedereede
Sinds vorig jaar begeleider bij Set-reizen Super leuke reizen waar veel aandacht aan de gasten wordt besteed en waarbij ook onderling bij de begeleiders ware vriendschappen ontstaan.Dit was mijn 9e reis in 1 jaar tijd en hoop er dit jaar nog 4 te maken. Ik zie er naar uit, de gezelligheid, maar ook om voor een ander te mogen zorgen, zodat de gasten een super vakantie hebben. De aandacht die de gasten bij ons krijgen ontbreekt hen vaak in de zorginstellingen waar ze wonen en we proberen voor hen een topvakantie te maken

jeffrey mohringer

1 van onze bewoners is meegegaan op vakantie met SET-reizen naar Disney. Ze heeft een erg leuke reis gehad en heeft veel leuke herinneringen mee teruggenomen. Echter bij thuiskomst bleek haar rollator niet mee te zijn gekomen. Dit kan natuurlijk gebeuren. SET-reizen is hier achteraan gegaan en de rollator bleek nog in het hotel te staan. De mededeling was dat hij zou worden opgestuurd.

Als iets word opgestuurd vanuit Frankrijk zou je verwachten dat dit hooguit een week duurt voor het weer terug is in Nederland. Na een week bleek de rollator nog niet terug te zijn. We hebben hier weer achteraan gebeld en er werd verteld dat de vervoerder de rollator niet had opgepikt. Dit hadden ze pas nagekeken op het moment dat we hadden gebeld. Met andere woorden als we niet hadden gebeld dan was er ook niks gebeurt.

Maar goed een foutje kan gebeuren we zijn allang blij dat de rollator terecht is en onze kant opkomt. Een week later nog steeds geen rollator dus wederom gebeld met de vraag waar het bleef. De vervoerder had deze nog steeds niet opgehaald. Ondertussen zit mevrouw al 2 weken met een leen rollator die niet voor haar is gemaakt. Om een lang verhaal kort te maken dit probleem bleef 4/5 weken bestaan. Uiteindelijk door kwaad te worden aan de lijn werd er wel serieus actie ondernomen.

De rollator kwam uiteindelijk naar weken weer aan op de locatie. Mijn client begon te huilen van geluk zo erg vond ze het dat haar rollator weg was. Helaas ontbrak het tafelblad dus ik heb weer gebeld naar de organisatie. Ze baalde ervan dat het blad weg was en ze vroegen welk blad het was. Uiteindelijk heb ik foto`s doorgestuurd van het blad en ze zouden het de volgende dag regelen dat er een nieuwe kwam. Aangezien ik de rest van de week vrij was heb ik dit niet kunnen controleren. Een week later kwam ik weer op de locatie en tot mijn verbazing was er geen nieuw blad. Weer gemaild en uiteindelijk kwam er een nieuw blad binnen op vrijdag.

Normaal had ik deze review niet willen schrijven. De manier hoe er met deze casus is omgegaan vind ik ronduit slecht. Na al deze misstappen is er geen excuses aangeboden naar mevrouw toe voor het ongemak. Zeer klant onvriendelijk als je het mij vraagt. Vandaar 2 sterren aangezien ze de reis zelf wel als leuk heeft ervaren.

Frank Zwijnenberg

Ik ben bewindvoerder/ mentor van een man met beperkingen. Hij is in het voorjaar met SET Reizen naar Tenerife geweest. Hij heeft een geweldige week gehad en genoten van deze goed georganiseerde reis.
Helaas bleek zijn rollator bij terugkomst op Schiphol zwaar beschadigd en niet meer bruikbaar. Omdat hij afhankelijk is van een rollator en dat we dus niet konden wachten op eventuele vergoeding van de verzekeringsmaatschappij hebben we een nieuwe gekocht. De grootste verrassing was echter dat SET Reizen de vergoeding voor de kapotte rollator op zich heeft genomen…TOP ?

Leonie Borgdorff

Zeer fijne en kundige organisatie! Kantoor is goed te bereiken en denkt altijd mee in oplossingen. Er wordt het onderste boven gehaald om de deelnemers hun leukste vakantie te geven. Aanrader!

Piert Boerman

Een betrokken reisorganisatie voor mensen met een verstandelijke of lichamelijke beperking.

lisanne bevaart

Goede reisorganisatie, goede begeleiding die altijd voor je klaar staat (ongeacht het tijdstip) als er wat is zijn ze ervoor je.
Al 6 jaar een Plezierige Reiziger.
Dankzij deze organisatie heb ik al mooie reizen en boeken vol herinneringen mogen maken. Zelfstandig op vakantie met begeleiding indien nodig bevalt me goed