Rudolph Snijder
1/5
Al voor Corona, dus in 2020, een rondreis van 12 dagen in oostelijk Zuid-Afrika, geboekt. Vanwege Corona hebben wij de reis pas in 2023 kunnen maken. Nu denk je dat 3 jaar voorbeiding wel genoeg is, maar dat viel heel erg tegen.
Overal kun je lezen dat het vliegveld in Johannesburg een 'onveilig' vliegveld is. Toch moesten we in eerste instantie zelf het hotel op het vliegveld maar zien te vinden. Omdat ik bleef aanhouden dat ik opgehaald en vergezeld wilde worden, werd dat uiteindelijk geregeld. De meet en greet de volgende dag ging dan niet door. De huurauto zou de volgende dag om 9 uur bij het hotel afgeleverd worden. Echter bleek dat het reisbureau niet had doorgegeven dat wij in een hotel op het vliegveld overnachten. Dat was overigens al in 2020 gewijzigd. Kan gebeuren, dus met de partner van het reisbureau in ZA gebeld. De contactpersoon nam niet op. Dan maar het emergency-nummer gebeld. Daarvan hadden we er 3 gekregen. Niemand nam op, alle nummers onbereikbaar. Uiteindelijk kregen we het reisbureau in Nederland te pakken, echter gaf die gelijk aan niets voor ons te kunnen doen, behalve uitzoeken wat er fout was gegaan. Eigenlijk hoefde ik dat niet te weten, wij wilden gewoon de huurauto zodat we aan onze reis kon beginnen. In totaal heb ik 16 telefoontjes gepleegd, zonder resultaat. Later bleek dat de nood-nummers niet bereikbaar waren omdat één medewerker in de bus zat en het niet professioneel vond te bellen. De andere medewerker was naar een familiebijeenkomst en kon ook de telefoon niet opnemen.
We moesten die dag nog van Johannesburg naar Sabie rijden, een rit van ongeveer 4 uur. Hulp om de auto te regelen bleef uit. Uiteindelijk ben ik met een medewerker van het hotel zelf naar het autoverhuurbedrijf gegaan en heb de huurauto opgehaald. Daar bleek dat er totaal niets geregeld was en de inschrijving nog helemaal gedaan moest worden.
De stroom valt dagelijks minimaal 3 x per dag voor 2,5 uur uit. Dit vanwege een tekort aan elektriciteit. Dan heb je dus ook geen wifi, iets wat het reisbureau ons niet had gezegd. Niet getreurd, dan maar op maps.me. Via een app, waar tevens alle hotels (8) in waren opgenomen, konden we toch de bestemmingen bereiken. Oeps, de app werkte niet, heeft ook een waardering van 2,5. Dan maar zelf de naam van de hotels invullen. Oeps, blijkt het hotel in Johannesburg (op de terugweg) niet in maps.me te staan. De naam was niet goed overgenomen. Dan is het toch even zoeken in een onveilige stad waar 5,6 miljoen mensen wonen.
We hadden een trip naar Soweto met biketour geboekt. Bleken hele kleine en hele oude, defecte bmx fietsjes te zijn. Daar konden wij niet op fietsen. Deze trip is ook te boeken met elektrische fietsen, met scooters of per auto. Daar had het reisbureau niets van gezegd en helemaal al niet gewezen op de fysiek zware tour per fiets. Op maat? Wellicht, maar niet op onze maat. Voor de middag stond een bezoek aan het apartheidmuseum gepland. Oeps, bleek het museum al 3 jaar gesloten op de dinsdag. Wij konden gelukkig regelen dat wij er de volgende dag naar toe konden.
Na de vakantie natuurlijk hierover gesproken met het reisbureau. Wel veel excuses en een compensatie van €125,-, maar geen enkele verantwoording nemen voor het niet bereikbaar zijn en het niet helpen bij de huurauto. Alles afschuiven naar het reisbureau ter plaatse. Het blijkt namelijk dat het reisbureau de reis doorverkoopt aan een plaatselijk, heel klein reisbureautje. Eenmaal afgerekend, neemt het reisbureau in Nederland, geen enkele verantwoording meer op zich.
Je moet er toch niet aan denken als er iets echts belangrijks gebeurd zou zijn, zoals een ongeluk of ziekte. Dan sta je er dus alleen voor.
De compensatie hebben we laten storten op 'de Mamas'. Daar was het ons namelijk niet om te doen.
Dit reisbureau, nooit meer.
