Fletcher Hotel-Restaurant Klein Zwitserland - Heelsum

Frans M.

Het hotel is prima en het personeel ook. Alleen we kregen een info blad mee wat er te doen was in het hotel. Dat info blad informeerde ons dat er ook Room service is. Wij wilden een kleine snack, portie bitterballen, op de kamer bestellen, ter info het was +/- 21.00 uur. Mijn vrouw moest maar naar het Restaurant gaan om te kijken of ze tijd hadden om een portie te maken en dan maar zelf meenemen naar de kamer................ Jammer.

Loes V. D. D. J.

Hartelijke ontvangst , gemoedelijke sfeer .
En prima kamer . Nr. 140 aan de voorkant .
lekkere bedden , iets aan de zacht kant voor ons maar het is wat je gewend bent . Airco even aan gezet en was het zo fris op de kamer.
Kamer en badkamer waren niet echt groot maar en gezellig met 2 stoelen en tafeltje . En gelukkig schoon ,speciaal gevraagd ivm longziekte . Alleen zagen we met verlichting aan , wel flink wat spinraggen in de hoeken aan plafond , dus volgende morgen de tip gegeven , even met de ragebol door de kamer te gaan..
Prima ontbijt . Niet te luxe maar ook niet te weinig .
Warme eieren had wel fijn geweest .
Minpunt is dat als je met rollator loopt je wat obstakels tegen komt zoals dat mini huur autootje en een huur fiets voor de inging , en binnen vooral met dat kleine liftje .Maar het pad naar de ingang opzij vd eetzaal daar zijn erg ongelijke tegels waardoor ik dus bijna over m,n rollator heen viel / struikelde met weg gaan .
Dus echt m,n dringend advies daar wat aan te doen . Ook jammer dat het houtwerk buiten zo havenloos eruit ziet want verder is het een super leuk gebouw . Ondanks wat oudere donker inrichting .
Al met al een wel een leuke ervaring bij klein zwitserland .

Julia D.

Wij hebben het hotel over het algemeen prettig ervaren.
Het is geen luxe en heeft ook zeker een opknap beurtje nodig. Wat mij als eerste op viel was dat het linnengoed zowel de handdoeken als het dekbed raar en muffig rook. Zelf vond ik dat niet heel prettig. De nieuwe handdoeken, de vorige dag hadden dat gelukkig niet.
De kamers waren vernieuwd maar de kozijnen ramen en balkondeuren niet. Wij zaten op verdieping 1 en precies boven het terras en de aankomst. Dit was met een raampje open goed te horen maar verder niet extreme overlast.
De kamers zijn redelijk gehorig. De deuren die dicht vallen voel je door dreunen in de muren. Verder ook niet extreem veel last van. De badkamer overigens echt helemaal top. Regen douche en een losse handdouche. Voldoende ruimte.
Verder hebben wij heerlijk gedineerd in het restaurant. Het personeel is meedenkend en oplettend. Het ontbijt was op de kamer bezorgd en smaakte ook prima.
De ligging van het hotel is prima niet te druk en vlak bij een bos. Ook heerlijk dus om te wandelen. De receptie is wel een stukje lopen van de aangewezen parkeerplekken.
Over het algemeen dus een prettige hotel ervaring gehad. Vriendelijk personeel die snel hielpen met inchecken, uitchecken en vragen tussendoor werden meteen behandeld!! Top!!

Tom R.

Voor ons culinaire avontuur bij de Kromme Dissel kozen wij het Kromme Dissel arrangement bij Fletcher Hotel Klein Zwitserland: een combinatie van een diner in restaurant De Kromme Dissel (een zeer positieve ervaring) en een overnachting in een bijbehorende ‘Kromme Dissel’ kamer in het hotel, inclusief extra’s zoals aparte check-in, verblijf in speciale kamers, een turn-downservice en een goodybag. Deze review richt zich uitsluitend op het hotelgedeelte, dat helaas niet aan onze verwachtingen voldeed.

Bij aankomst verliep het incheckproces rommelig. Een vriendelijke medewerkster begeleidde ons naar de kamer, vroeg ons de reserveringsgegevens te controleren en vertrok vervolgens zonder verdere toelichting over het verblijf of de faciliteiten. Zij gaf aan dat de host die normaal de check-in verzorgde, recent was vertrokken en dat hierdoor ook de turn-downservice niet kon worden aangeboden. Prima, we kunnen zelf best wel de gordijnen dicht doen en bed openklappen. Al was dit wel een rode draad voor de rest van onze ervaring.

Aansluitend bezochten wij de hotelbar. De service verliep traag, wat enigszins te begrijpen was: één medewerker moest het volledige, drukke terras in zijn eentje bedienen. Deze medewerker oogde zichtbaar overbelast en geprikkeld. Omdat we hem niet verder wilden belasten, lieten we het uitblijven van de bestelde bitterballen voor wat het was en keerden we terug naar onze kamer.

Bij terugkomst op onze kamer bleek de vloer volledig nat te zijn, met duidelijk opbollende vloertegels. Een medewerker van de receptie kwam direct mee om de situatie te beoordelen, bevestigde het probleem, maar kon op dat moment geen alternatief bieden omdat alle Kromme Dissel kamers bezet waren. Hierdoor waren we genoodzaakt in deze kamer te blijven, waarbij we onze schoenen moesten aanhouden om natte voeten te voorkomen.

Gedurende ons verblijf constateerden we meerdere praktische tekortkomingen: de badkamer bood weinig tot geen ruimte om toiletartikelen neer te zetten, en in de douche ontbrak een rekje voor verzorgingsproducten. Verder bleek de kamer slecht geïsoleerd (gesprekken op de gang waren goed hoorbaar), maakte de airco met regelmaat een storend brommend geluid, en zorgden bewegingsmelders bij het toilet en de badkamer ’s nachts voor onbedoelde lichtverstoring. In combinatie met het krijgen van natte voeten op weg naar toilet en bed, hebben we een enorm slechte nachtrust gehad.

Bij het uitchecken gaven wij op verzoek onze feedback door aan dezelfde receptionist die ons eerder had geholpen. Hij toonde begrip, bood zijn excuses aan en deed een poging om het ongemak enigszins te compenseren door de openstaande €32 van de rekening kwijt te schelden en vier drankvouchers aan te bieden. Hoewel dit gebaar werd gewaardeerd, stond het in geen verhouding tot de totale prijs die betaald is in combinatie met de uiterst teleurstellende ervaring. Toen we de vouchers wilden gebruiken op het terras, bleek er ironisch genoeg opnieuw lange tijd geen bediening aanwezig te zijn. Het was sprekend met de rest van onze ervaring. Daarom hebben we uiteindelijk maar besloten de vouchers weer terug te geven, het daarbij te laten en zijn we huiswaarts gekeerd.

Concluderend viel het verblijf in Fletcher Hotel Klein Zwitserland enorm tegen, vooral gezien de prijs van het arrangement en de beloofde extra’s. Engelsen zouden zeggen een duidelijk gevalletje van ‘putting lipstick on a pig’. Hoewel het personeel over het algemeen vriendelijk was, liet de uitvoering van het arrangement te wensen over. De kwaliteit van het hotel sloot in geen enkel opzicht aan bij de beleving die De Kromme Dissel wél biedt. Ons advies zou zijn: ga vooral genieten van het diner bij De Kromme Dissel, maar doe jezelf een groot plezier en kies vooral voor hotel in de omgeving.

Stephan C.

Gezellig hotel met hier en daar wat achterstallig onderhoud (verf op kozijnen)eenmaal binnen kun je duidelijk zien dat er gerenoveerd is.wij hadden een kleine kamer, dit kun je vooral merken aan de ene kant van het bed, nauwelijks ruimte om uit te stappen.
Badkamer heerlijk met goede douche.
Parkeerplaats is wat verder weg van de hoofdingang, dit is vooral met een rolstoel wat lastiger te bereiken.
Ontbijt is zoals wij gewend zijn van Fletcher prima verzorgd.

Ron B.

Verblijf van twee nachten om de omgeving (Veluwe en Betuwe) te verkennen op de fiets. Zeker een mooie omgeving met veel fietspaden door de bossen.
Hotel is prima, wel iets ouder, maar de kamers (wij hadden 240) zijn recent vernieuwd. Bed leek in eerste instantie zacht, maar lag toch voldoende stevig. Vriendelijke en enthousiaste ontvangst bij de receptie. Zeker bereidwillig om te helpen. Over het restaurant kunnen we weinig zeggen, daar hebben we niet gegeten.
Als we in deze streek nog eens gaan fietsen, dan komen we in dit hotel zeker nog eens terug.

Wim D. S.

Vriendelijke ontvangst, ruime comfortabele kamer. Heerlijk gedineerd en super ontbijt. Hotel met een gemoedelijke uitstraling, gelegen in een schitterende omgeving.
Ondanks de drukte, zeer behulpzaam bij het oplossen van een lekke band. Veilige stalling voor de fietsen en ruim voldoende parkeergelegenheid. Prima prijs/kwaliteit verhouding. Als extra ook nog eens 3 dagen schitterend fietsweer. Kortom: Een aanrader waar we beslist op terugkomen!!

hansgN8685EJ

Onze klacht naar Fletcher:|Beste lezer,|Helaas voelen wij ons genoodzaakt alsnog een klacht in te dienen. We dachten dat we een nieuwe start hadden gemaakt maar helaas gaan dingen nog steeds niet goed.|Betreft:|Reservering kamer 125 dd 31-07.|Op uw website staat duidelijk vermeld dat de kamer voorzien zou zijn van een bad, voor ons belangrijk dus hebben we dit expliciet als wens vermeld bij onze reservering.|Wij arriveerden rond 15:45 uur, dit om de incheckdrukte te vermijden.|Bij aankomst bleek de kamerverdeling nog niet geregeld te zijn. Ons werd verzocht om in het restaurant te wachten. Er werd aangegeven dat er mogelijk geen kamer met bad zou zijn. Ik gaf aan dat we juist dit gereserveerd hadden en op de website dit als voorhanden te boek stond. Na ongeveer 20 minuten ging ik terug naar de balie. Er waren uiteraard weer mensen voor mij. Vervolgens ontstond 10 minuten oponthoud door het wisselen van een rolletje papier in een pinautomaat. Ik kreeg te horen dat er geen geschikte kamer was waarop ik aangaf dat wij dan zouden vertrekken en anderhalf uur reistijd voor niets hadden gemaakt. Het antwoord was dat ik niet kon verwachten dat iemand anders van de kamer gehaald moest worden omdat wij een kamer met bad hadden gereserveerd. Dat begrijpen wij heel goed, heb ik gezegd en dat kunnen wij ook niet verwachten. Ik vroeg hoe stornering van onze reservering geregeld zou worden. Stornering van het reserveringsbedrag kon niet geregeld worden omdat er geen manager met beslissingsbevoegdheid aanwezig was. Er zou de volgende dag een manager aanwezig zijn.|De toon en teleurstelling maakten echter dat ik er klaar mee was. Alles was een bot "nee" en "kan niet". De eerste indruk van dit hotel (die zo belangrijk is) was dus alleen maar negatief.|Wat een ontspannen weekend had moeten zijn werd flink verziekt.|Ik had het helemaal gehad met Fletcher en de gang van zaken dus ben ik gaan bellen om elders verblijf te regelen. Daarop kwam tijdens het telefoongesprek een collega van de receptionist naar mijn vrouw om aan te bieden andere locaties te bellen om te informeren naar opties voor een kamer. Mijn vrouw zag hiervan af omdat ik al aan het regelen was voor een plek om te overnachten. Later kwam de medewerkster opnieuw en nu om te melden dat er een geschikte kamer zou zijn. Zij kwam naar buiten mijn gesprek onderbreken om mij aan te geven dat er een kamer was gevonden in het hotel. Ik had de nieuwe reservering al besproken en bevestigd per mail ontvangen en afgesproken hoe laat wij zouden arriveren.|Later heb ik uw medewerkster opgezocht om alvorens te vertrekken rustig uit te leggen hoe een en ander is verlopen om het netjes af te ronden.|We zijn samen gaan zitten en hebben een goed gesprek gehad. Wij begrepen dat terugdraaien van de hotelreservering op problemen zou stuiten wat de terugbetaling betreft. Dit gesprek leidde uiteindelijk ertoe dat wij alsnog besloten te blijven en een nieuwe start te maken. Uw medewerkster was zo attent te bellen met de zojuist door mij gereserveerde locatie.|We hebben daarna op een rustig moment nog even met de medewerker gesproken die ons bij het inchecken te woord had gestaan en samen alles besproken, elkaar de hand geschud en gezegd dat we een nieuwe start zouden maken.|Alles was toch uitgesproken? Klopt helemaal! Echter de nieuwe start is niet wat we verwachten; de prestaties van Fletcher zijn niet naar verwachting, daarom alsnog deze klacht.|De sleutelpasjes blijken x op x niet te werken. Dus sta je voor een gesloten kamerdeur. De pasjes zijn 6x ingescand. Nu is het opgelost met een kamersleutel. De volgende dag is geen roomservice geweest. Dan de kleine dingetjes; gebroken bekertje bij de wastafel, geen bestek bij het ontbijt én slechts één dame die zich een slag in de rondte werkt om de volle ontbijtzaal te runnen. Gevolg: nagenoeg lege sinaasappelsapcannister, een koffiemachine die ermee stopt, onafgeruimde tafels, ontbrekend bestek en niet tijdig aangevuld beleg.|Ik verwacht dat u mijn klacht naar behoren afhandelt en mij hierover informeert.|Met vriendelijke groet,