D-reizen Kerkrade - Kerkrade

marcel d

Online vakantie uitgezocht voor 4 personen, 13 dagen Dominicaanse republiek. Prijs op website was zeer aantrekkelijk, maar zoals gewoonlijk boek ik altijd via een reisbureau en niet online, gewoon om een aanspreekpunt te hebben. Ik werd vriendelijk ontvangen en vertelde precies welke reisnieuws wilde. Bleek dat de prijs in het reisbureau ruim 2500 euro duurder was dan online. De medewerkster vertelde me dat de prijzen op de website "consumentenprijzen" zijn...hmmm...volgens mij ben ik toch een consument, maar goed..prijzen op hun pc zijn de juiste. Sterker, uiteraard zeg ik dat ik dan wel online boek, de dame zegt dat die reis dan toch geannuleerd gaat worden, tenzij ik bereid ben het verschil bij te betalen. Als we het dan hebben over misleiding, voilá, zoek niet verder...oh ja...bij boeken moet 50% aanbetaald worden...ik vertrouw het zaakje niet, zeker met de kennis dat d reizen onlangs al eens failliet is verklaard. Ik heb de reis elders geboekt, wel wat duurder maar tevens met een gerust hart. Voor mij geen d reizen meer

Roger Warmer

Fijn reisbureau. Prettig geholpen.
Je moet wel een afspraak. Maken

Rene Van wissen

Vooropgesteld, we zijn naar Madeira geweest!
En een vakantie naar Madeira is altijd fijn, ondanks de negatieve ervaring met u bij D-reizen in Kerkrade, ik ga dan ook voor de eerste keer een negatieve review op de website geven.

Het gaat hier niet over het door u aangeboden "vakantiepakket", want ik neem niet aan dat het aan u ligt als een vliegmaatschappij een "duurdere" vlucht die op het midden van de dag gepland was, omzet naar een €160 goedkopere vlucht 6 uur eerder waardoor we een "horrornacht"gehad hebben! Het geld dat ik teveel betaal maakt mij niks uit, die NACHT wel!

Zelfs niet over de door u aangeboden "valetparking" , ik kreeg de auto in een dusdanige staat retour waaruit blijkt dat hij zeker niet binnen geparkeerd is geweest. Waar wel extra voor betaald is.

Waar het onder andere wel over gaat is dat ik in het begin niet goed geïnformeerd ben door u, ondanks ik aangegeven heb dat ik géén "budget flight" wilde is er door u niet gesproken over het reserveren van stoelnummers ed en ik verwachtte dan ook vliegtickets met vaste stoelnummers, en niet dat ik bij het ophalen van de tickets nog eens voor een kleine €100 aan stoelreservering en zelfs bagageruimte moest betalen.
De E Mail notabene met het bericht dat het resterende bedrag betaald moest worden en daarna dat de tickets binnen waren zijn door u (of jullie) naar een verkeerd E mail account gestuurd, waardoor ik na zelf te hebben gebeld één week voor vertrek hier pas achter kwam.
Wat mij het meeste stoort is u gedrag, na het afhalen van de tickets en mij uitgelegd was dat ik zelf online moest inchecken, en dat thuis dan ook heb gedaan, heb ik u aan de lijn gehad omdat ik tegenstrijdige berichten op mijn scherm te zien kreeg waardoor ik ging twijfelen en hoopte uitleg dan wel geruststelling te krijgen. U daar en tegen reageerde gefrustreerd, met een houding zo van "waar bel jij voor" (met een zucht) ondanks dat ik meerdere vragen stelde werd ik afgescheept met antwoorden zoals "ja maar dat weet toch iedereen" en "u verblijft toch in een Schengenland" ?

Beste Femia, ondanks dat ik meer dan 5 succesvolle vakantie-ervaringen via D-reizen heb mogen ervaren, is dit de laatste keer dat ik via D-reizen zal boeken.

Mike Van Overveld

Wat heeft Faa uitstekend geholpen. We hadden online geboekt, maar het inchecken lukte totaal niet. We konden op het aller laatste moment voor sluitingstijd nog komen. Met al haar rust heeft ze ons er helemaal doorheen geleid. De volgende keer gaan we gelijk naar d-reizen Kerkrade. Nogmaals bedankt!

hxills

Ik heb samen met mijn ouders en de (klein)kinderen een reis geboekt bij de dames van D-reizen Kerkrade. Dit ter ere van het 50 jarig huwelijk van mijn ouders. Het was namelijk de eerste keer sinds corona dat wij met zijn allen weer op vakantie konden (durfden te) gaan.

Wij werden warm ontvangen en zij hebben ons uitgebreid geholpen met het uitzoeken van de perfecte vakantie. Mijn ouders zijn op leeftijd en slecht ter been, dit heb ik aangegeven tijdens het boeken in de winkel. Zij hebben hiervoor assistentie op beide luchthavens voor ons geregeld. Tijdens het boeken van de reis werd ons geadviseerd om van tevoren stoelen te reserveren, omdat wij toch met een grote groep van 12 personen waren. Gelukkig dat we dit vooraf hebben gedaan, want nu zat iedereen bij elkaar. Achteraf bleek dat het vliegtuig goed vol zat.

Mijn ouders hadden ter plaatse een rolstoel nodig, ook dit was geen probleem. Zij hebben direct contact opgenomen met het hotel, toen we aankwamen stond er een rolstoel voor mijn moeder klaar. Hoe fijn is dat.
Er was een kleine vluchtwijziging, maar deze is netjes en tijdig aan ons doorgegeven. Ook hebben ze mij geholpen met het online inchecken, omdat mij dit zelf niet lukte.

De vakantie zelf was heerlijk. Ik verbleef in een prachtig hotel in Spanje, op basis van All Inclusive. Als verrassing lag er een fruitmand op de kamer van mijn ouders! De kamers waren fantastisch, groot, schoon en modern. Alles lag binnen loopafstand, dit was ideaal voor mijn ouders.

Zelfs op de bestemming werd ik door de dames goed geholpen, want ook hier kon ik helaas bij de luchtvaartmaatschappij niet zelf online inchecken. De boardingpasses hebben ze netjes naar de receptie van het hotel verstuurd.

Kortom, mijn reis was geweldig. Ze zorgden ervoor dat elk klein detail van mijn reis (bijna) vlekkeloos verliep. Als je op zoek bent naar een onvergetelijke vakantie met uitzonderlijke service, hoef je echt niet verder te zoeken dan D-reizen Kerkrade. Ik kan dit reisbureau van harte aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een reis met uitzonderlijke service.

Ik wil jullie hartelijk bedanken voor deze onvergetelijke vakantie in Spanje.

We zien elkaar gauw weer!

Groet Marianne en Jos

ma s

Waardeloze service!! Eerste keer en laatste keer een reis via d-reizen Kerkrade. Als je bij ze boekt bij de balie lijkt het allemaal geweldig, totdat je er al snel achterkomt dat er meerdere dingen niet kloppen met wat ze aan de balie aan ons hebben verteld. Tuurlijk fouten maken is menselijk maar ga het daarna niet ontkennen. Vervolgens mailen wij ze met deze klachten en we vragen of Nathalie die ons hielp aan de balie ons terugbelt en krijg je dood leuk een mail terug dat ze geen tijd heeft om ons terug te bellen ivm klanten aan de balie en dat ze de dingen die ze ons vertelde aan de balie nooit heeft gezegd! Ik heb terug gemaild dat ik het niet netjes vind dat ze dit ontkent en dat dit veel irritatie opwekt. Ik heb wederom gevraagd of ze me terugbelt om dit te bespreken. Volgens hebben we nooit meer een mail van ze haar gekregen en nooit een telefoontje. We hebben ook een mail gestuurd over het reserveren van de vliegtuigstoelen, dit lukte ons niet, volgens krijg je een verkeerd antwoord van een medewerker en dan geef je aan dat hun antwoord niet klopt of ze dit willen uitzoeken om volgens ook nooit meer een antwoord op te krijgen! De reisleiding in het hotel is niet komen opdagen, terwijl er meerdere mensen aan het wachten waren. We hadden haar nummer gekregen, ze heeft ons gelukkig wel goed geholpen met de vliegtuig stoelen op de terugweg.

Dus als je bij de balie komt helpen ze je heel graag om het geld te innen en vervolgens kun je het bekijken met je vragen en klachten. Ik ben benieuwd of ze hier wel op reageren, alles ontkennen of weer negeren!

Update: Reactie antwoord D-reizen op mijn review. Ze lezen duidelijk de review niet goed want zoals aangegeven heb ik al gebeld en meerdere keren gemaild maar bij een klacht negeren ze de mensen graag.

pascalle gubbels

Heel goed geholpen en goed advies gekregen.
Op korte termijn samen een hele fijne vakantie geregeld naar Spanje.
Goeie service en hulp gekregen bij problemen tijdens online inchecken.
Wij hebben in 1 woord een geweldige vakantie gehad!!
D-reizen, bedankt hiervoor!!

Thijs de Graaf

Op zaterdag binnengelopen bij D-Reizen Kerkrade, zonder vooraf een afspraak te maken. Helaas zat alles vol. Nathalie heeft onze gegevens opgeschreven en keurig op maandag teruggebeld en samen onze reis geboekt. Afspraak netjes nagekomen en goede service.