D-reizen Eindhoven - Eindhoven

Carin Graat

Wij vliegen in September naar Catania, Heb zojuist gebeld naar het reisbureau om te informeren hoe alles geregeld gaat worden als we niet kunnen landen op Catania ivm de vulkaan Etna die momenteel erg actief is.
Wij kregen een zeer onvriendelijk dame ( Jolanda) aan de lijn, ik vertelde haar dat ik me zorgen maak maar kreeg geen enkele fijne reactie van haar het enige wat ze vertelde was dat ze momenteel allemaal telefoontjes krijgt van mensen die naar Mallarca,Ibiza vliegen en zich ook zorgen maken.
Ik wil hier mee aangeven dat ik het erg klant onvriendelijk vindt en als jullie zo met klanten omgaan in deze tijd ga dan ergens anders werken ipv op een reisbureau, mensen bellen om te informeren omdat ze graag op vakantie willen en er ook voor betaald hebben een fijn en goed antwoord zou dan erg prettig zijn.

Lieke Vera

Gisteren bij D-reizen Eindhoven geweest om te informeren over het annuleren van een vakantie ivm overlijden van mijn opa. Met al genoeg aan ons hoofd en met veel emotie hebben we de afspraak gemaakt. We werden meteen onvriendelijk ontvangen. Voordat we zaten kregen we al met een boze stem te horen dat deze mevrouw niks voor ons kon betekenen omdat we online hadden geboekt. Annuleren moesten we maar doen via het algemene telefoonnummer en dan mochten we “lekker 1,5 uur wachten voordat we aan de beurt kwamen”. We hebben thuis al gekeken naar een nieuwe vakantie. De vrouw wilde graag even kijken wat we hadden uitgezocht. Na veel geklik kwam ze op dezelfde prijs uit als die we thuis hadden gevonden. Ze vertelde dat er nog wel €34,50 bij zou komen voor het boeken en de service bij het reisbureau. Dit begrijpen wij, maar door de manier waarop we zijn behandeld hebben we besloten om thuis te gaan boeken. Hierop was de reactie: “ meen je dat? Gaan jullie hiervoor lopen?”
Ze heeft meerdere keren herhaald dat ze het vreemd vindt dat we dit niet willen betalen door de volgens haar verleende service. We hebben door haar snauwende en kleinerende manier van praten besloten om dit absoluut niet te doen. Wij zijn niet te spreken over de behandeling die we hebben gehad. Zeker na de moeilijke tijd waar we al doorheen gaan. We zijn niet goed geholpen. Via het algemene nummer van d-reizen was de service gelukkig wel goed.

A.J.C.

In november 2023 hebben wij een vakantie geboekt voor 17 personen bij het D-Reizen reisbureau in Eindhoven.

We keken er allemaal naar uit om te vertrekken in mei 2024. Ik heb eind november stoelen gereserveerd voor de vluchten van Düsseldorf naar Izmir en terug.

Daarvoor heb ik contact gezocht met Sunexpress omdat de gegevens die ik van D reizen had ontvangen niet klopten en ik daarmee niet kon inloggen. Nadat ik de juiste gegevens had ontvangen via Sunexpress is het stoelen reserveren gelukt. Alle naamgegevens klopten. Het aftellen tot eind mei ging weer verder.

Tot 4 mei, toen ontving ik nieuwe vliegtickets. Dat vond ik vreemd want ik had al tickets uitgeprint.

Een paar dagen later toch nog maar eens alles nagekeken en toen zag ik dat er een naam veranderd was en niet meer klopte. Het was nog 10 dagen voor de vakantie dus terug naar het reisbureau. Daar werd ik geholpen door een vriendelijke medewerker.

Zij riep de hulp in van haar oudere collega om te vragen hoe ze de naam moest wijzigen. De collega kwam mij meteen met onvriendelijke, snauwerige toon vertellen “dat ik hier toch echt zelf voor getekent had”. Nou nee mevrouw dat heb ik niet, ik heb voor de juiste naam getekend. Dit kon ik laten zien aan de hand van de boekingsbevestiging waar de juiste naam in stond.  Toen bond ze in.

De vriendelijke medewerker heeft de luchtvaartmaatschappij gebeld en de naam gewijzigd.

Toch bleek later bij het inchecken dat er op de heenvlucht weer de verkeerde naam stond.

Ik dus weer terug naar het reisbureau. Daar werd ik weer geholpen door  een vriendelijke medewerker. Een oudere collega zei dat mijn probleem maar op een ander moment ingepland moest worden want de volgende afspraak was er al. Hier nam ik geen genoegen mee en zei dat ik niet ging voordat het opgelost was. Ik vond het geen probleem om even te wachten maar onze vakantie was al over 3 dagen en ik had hier allemaal geen tijd voor.

Alles zou doorgegeven zijn bij Alltours en Sunexpress. Alltours zou nog nieuwe papieren sturen en zodra die binnen waren zouden ze doorgestuurd worden naar mij. Inmiddels ben ik weer terug van vakantie en heb ik niets ontvangen.

Alle gemaakte fouten en de bejegening op het reisbureau door de 2 oudere medewerkers maakt dat wij NOOIT meer zullen kiezen voor D Reizen.

john jarrouj

Lidia vriendelijke dame die me ontzettend goed heeft geholpen. Precies wat je zoekt bij een goede reisbureau .

Chistel Van De Wiel

Van te voren een afspraak gemaakt zodat ze de tijd voor je hadden. Vriendelijke dame die ons ontzettend goes heeft geholpen. Na het boeken van de vakantie werden we thuis gebeld dat ze nog een keer gekeken hadden en het 100 euro goedkoper kon.Dat is pas service

Anita Hendrikx

Wat een fijn reisbureau, ze belde hoe onze vakantie was geweest, of alles goed was gegaan, ik vertelde dat we op de heenreis vertraging hadden gehad, nou ze gingen er gelijk werk van maken en dat resulteerde in dat we compensatie krijgen van Transavia.
Wat ontzettend lief, ik hoefde zelf niets te doen, en binnen het uur was het geregeld... Tuurlijk een paar appelflappen gebracht , bedankt D-reizen

Marina Cornelissens

Prima geholpen door Iris de Graaf, werkt nu elders. Afwikkeling van reis naar Sitges, prima geregeld.

Jean Mari van de Wiel

Nadat mijn vrouw een reis via internet probeerde te boeken waar toch wel wat vragen onbeantwoord gebleven waren.
Nam ik het initiatief om te bellen naar D-reizen kreeg een dame aan de telefoon die ons direct uitnodigden om langs te komen.
Ze luisterden naar ons en kwam met een goed voorstel wat ze helemaal naar onze wens invulden.
Kortom wij zijn blij dat we naar D-reizen zijn gegaan en dat alles nu goed geregeld is.