ANWB Reizen - Den Haag

Sjors

De rijncruise was een succes. Schip en crew van "de melody" was niets op aan te merken. Maar de site van ANWB reizen en de daarbij behorende ANWB telefonische dienstverlening, zijn ronduit slecht. Zo slecht dat ik na meer dan 60 jaar lid overweeg mijn 'abonnement' stop te zetten. Gelukkig wisten ze bij de rederij wel wat service en dienstverlening is.

Gerard Koomen

Tijdens een eerdere rondreis bij de ANWB naar Vietnam aan de vooravond van de corona periode stapten we al met een dubbel gevoel in het vliegtuig. Na 5 dagen werden we toen al gerepatrieerd i.v.m. code rood. Hetzelfde gevoel kregen we nu aan de vooravond van onze reis naar Jordanië vanaf 29 oktober. De oorlog in Israel en de gespannen situatie in de omliggende landen maakten dat we deze reis niet wilden gaan maken op dit moment. We hebben meerdere telefoontjes gevoerd met diverse medewerk(s)ers van de ANWB maar volgens hun was het nog geen code rood en konden we gewoon op reis. Voor ons voelde het gewoon niet goed. De ANWB wilden ons op geen enkele manier tegemoet komen in de vorm van een voucher of bv. een omboeking. We zijn niet gegaan en zijn nu de complete reissom kwijt. We zijn zeer, maar dan ook zeer teleurgesteld in de ANWB.

Henriette de Roo

Wandelreis Athene, Hydra, Poros, Aegina en terug naar Athene.
De vluchttijden waren vreselijk. Om 00:30 kwamen we aan in het hotel in Athene. Er zou een diner zijn bij aankomst, maar gezien het tijdstip stond er een bordje koud eten klaar. Volgende morgen moesten we om 07:00 klaar staan met koffers. Dus om 06:30 aan het ontbijt. Hotelkamer was vreselijk. Acrobatisch kon je gaan douchen zo krap. Vervolgens 3uur op de boot naar Hydra. Waar we slechts een uur verbleven. Daarna verder op de boot naar Poros. De diners die waren inbegrepen waren elke avond een soort ovenschotel. Geen keus.
Verder wordt er onderscheid gemaakt tussen goud en platina leden. Wel of niet mee mogen doen aan een kookcursus. We hebben toch allemaal hetzelfde betaald Nu de terugreis vanaf Aegina naar Athene. Wachten vanaf 12:00 (uitchecken hotel) tot 18:00 op de boot naar Athene. Morgen pas om 21:45 vliegen vanaf Athene. Dus vanaf uitchecken 12:00 wachten tot 21:45 op de vlucht.
Nooit meer met de ANWB op vakantie.

Arie van den Broek

Afgelopen zomer hebben wij een boot/fiets vakantie geboekt. Wij stonden niet op de passagiers-lijst. Wij kregen toen een hut, die wij niet hadden geboekt. Klacht ingediend bij de ANWB, na 4 maanden werd de klacht behandeld. Ze schuiven de klacht af naar een ander bedrijf. Erg teleurstellend. Je krijgt bij de ANWB reizen niet wat je boekt.

Mark Spee

Tot Corona altijd genoten van de rondreizen van Fox Reizen zoals ANWB Reizen toen nog heette. Op de dag dat de wereld dicht ging zouden wij naar Thailand vertrekken. Thuis gebeld met de ANWB. Geen contact gekregen. Op Schiphol de alarmcentrale gebeld en hen gemeldt dat de wereld dicht ging, er vrijwel niemand op Schiphol was en het voor de ANWB erg duur zou worden om ons te moeten repatrieren. Nee, u kunt gaan, Thailand is geel en dus veilig was het antwoord. Uiteindelijk zijn we gerepatrieerd. Allemaal prima geregeld overigens. Toen kwam Corona. Ongeveer in dezelfde tijd vond de transitie plaats van Fox naar ANWB Reizen. Het eerste wat ons opviel was de ongelukkige en onoverzichtelijk website. Klein dingetje misschien maar de mooie kaartjes van de reis werden vervangen door een in elkaar geklungeld TomTom-kaartje. Huisvlijt vanaf de zolder zeg maar.

Na Corona duurde het lang voordat de ANWB zijn verre reizen opstartte. Of reizen werden om onduidelijke reden gecanceld. Noodgedwongen zijn we dus tweemaal met Djoser gegaan. Djoser haalde het qua reis toch niet wat we bij de ANWB gewend waren. Dan doel ik op: Goede gids, goede accomodaties, veel zien in relatief weinig tijd.

Gelukkig konden we begin dit jaar met de ANWB op reis naar Maleisie. En hij was als vanouds: Topgids, goede accomodaties en veel zien/beleven.

Ondertussen bleef die website maar onhandig. Maar goed, het is maar een website. In november dit jaar met de ANWB naar Namibie. Het zou een prachtige reis moeten gaan worden die al lang op ons verlanglijstje stond. Ik vond het een regelrechte teleurstelling. Ik vat het even samen: Een zeer matige gids, verblijf in een zeer slechte accomodatie waarover door eerdere reizigers al vaker geklaagd is, zonder reservebanden de woestijn inrijden en bandenpech krijgen waardoor we Walvisbaai nooit gezien hebben, een stadswandeling door Windhoek die bestond uit een bezoek aan het station en het wandelen door een winkelcentrum (...), 2 nachtvluchten met tussenstop zodat je van de 17 reisdagen feitelijk 13 dagen overhoudt. En zo kan ik nog wel even doorgaan. Daarbij is deze reis niet bepaald goedkoop.

Bij thuiskomst een onderbouwde kritische enquete ingevuld. Geen reactie van de ANWB. Toen ik op de website van de ANWB een review wilde schrijven, onder deze reis, was deze mogelijkheid weggehaald. Wellicht speelde een kritische review van een medereiziger (die rapportcijfer 6 gaf) hier een rol. Geen idee. Via Whatts App contact gezocht met de ANWB met de vraag waar ik een review kon schrijven. Antwoord: Dan moet u bellen met ANWB Reizen. Ja, duh!

Er van uitgaand dat dit een incident was wilden we gisteren een groepsreis boeken naar Colombia bij de ANWB. Vertrek 14 maart 2024. Bij onze werkgevers vrij gevraagd en ingelogd. Bleek dat de reis niet meer beschikbaar was. 2 Dagen geleden nog wel maar nu is ie weg. Oké, de reis was niet gegarandeerd maar een reis verwijderen 3,5 maand voor vertrek? En ook die garantie zegt niets. We hebben gezien dat reizen die gegarandeerd zouden vertrekken plotseling ook niet meer beschikbaar zijn waarbij de "garantie" plotseling op een niet-gegarandeerde reis wordt geplakt!
Wat de reden van dit alles is blijft gissen. Het vreemd, zeker voor ons die zeker zo'n 12 groepsrondreizen met Fox/ANWB hebben gemaakt. Wat we wel ervaren is dat ANWB Reizen hard op weg is om van een A-merk naar een B-merk te gaan. Jammer.

PS Wat ook opvalt hier in de reviews is het volgende. Tot corona overwegend positieve reviews, na corona het tegenovergestelde. Lijkt me geen toeval! Wat is er aan de hand?
#maxvakantieman

Ronald Lame

Wij hadden de reis 12 dagen “ het andere Spanje geboekt”. Recenties over het Hotel in Bilbao deden ons inzien dat dat minder geschikt voor ons was omdat het ligt in een onveilige buurt en heuvel opwaarts waardoor minder geschikt voor minder mobiele reizigers ( wij zijn beiden 60 plus). Per email gevraagd ofdat we een ander Hotel konden boeken, geen reactie ANWB, gebeld, ze zouden navraag doen bij de Spaanse reis organisatie, na 1 week zelf maar weer gebeld, nee het kon niet ondanks dat andere gecontacteerde Hotels nog vrij waren en ik het tarief verschil graag wilde betalen, tweede e-mail gestuurd, niets meer vernomen , waardeloos van de ANWB dat ze niet ingaan op cliënt verzoeken en cliënten boeken in niet passende Hotels

Klaas Klerk

Als platina lid had ik de ANWB hoog zitten. Echter de reizen afdeling blijkt ook een club te zijn die alleen met standaard reizen om kan gaan. Zodra er iets buiten de normale regels om gaat vallen functioneert het niet meer en gaan de afspraken die tijdens boeking zijn gemaakt verloren. Steeds weer krijg ik dezelfde dingen aangeboden die voor mij niet mogelijk zijn terwijl ik dit al meerdere keren heb uitgelegd aan verschillende afdelingen. I.v.m mijn lengte zijn bepaalde type auto een no go maar meedenken ho maar. Jammer ik had meer verwacht van een organisatie die beweert volledige op de reizende persoon te zijn gericht

Vincent van den Berg

Het leek allemaal goed te gaan totdat het moment komt om een voucher uit te betalen. Gaat net zo moeilijk en traag als dikke stroop! Nu ik me er meer in verdiep lees ik vaker dat de 'aftersales' van Pharos (eigendom van ANWB reizen) problemen geeft bij klanten.

Update september 2021:
Na uiteindelijk een klacht te hebben ingediend bij ANWB reizen, is de waarde van de voucher uitbetaald.