AMP Groep - Houten

Omar A.

Bij deze wil ik mijn ernstige ontevredenheid uitspreken over jullie dienstverlening. Ik heb inmiddels drie keer een hele dag thuis gewacht op een bezorger die uiteindelijk niet is komen opdagen — zonder enige melding of communicatie.

Daarnaast is mijn ervaring met jullie klantenservice ronduit teleurstellend. Ik werd onbeschoft te woord gestaan en had het gevoel dat niemand mij echt wilde helpen. Dit is geen manier van omgaan met klanten.

Ik verwacht een duidelijke uitleg en passende oplossing.

SK S.

Er ging van alles mis vanaf de eerste afspraak die ik maakte, die werd afgezegd omdat ze een pin storing zouden hebben. Mocht een nieuwe afspraak in plannen, zaten opeens kosten aan, nadat ik belde werden deze kosten verwijderd.
Voor die afspraak hele dag thuis zitten wachten. Toen de koerier kwam werd ik weer geconfronteerd met een storing wardoor de bezorging weer niet voltooid kon worden. Weer een nieuwe afspraak gemaakt en toen zaten er opeens kosten weer bij, de koerier verzekerde mij dat ik deze met een simpele mail kon terug krijgen. Na meerdere mails word nog steeds geweigerd deze kosten te restitueren, want ik zou zelf een tijdvak hebben gekozen waar kosten aan zaten, deze kosten waren niet zichtbaar tijdens het maken van de afspraak. Kortom vermijden als de pest deze slechte dienstverlener.

Max S.

Diep en diep triest bedrijf, tot 2 keer toe niet aangebelt, niet even telefonische gebelt, niet eens de moeite genomen om aan de receptie te vragen of ik aanwezig was. Terwijl de receptie op de hoogte is dat er een pakket voor mij geleverd ging worden. Ook staan er telefoonnummers op de gevel om te bellen als je leverancier bent. Ook dat heeft meneer niet gedaan. Ik doe geen zaken meer met dit bedrijf. Zeer en zeer slecht nog slechter dan postNL...
En dan vragen ze nog om een afspraak te maken, de enige tijd die je kan kiezen is tussen 8:00 en 18:00. Nou ik weet niet maar ik heb geen uitkering dus kan niks met die tijden. Krijg je nog sochtends een betere indicatie tussen 15:00 en 17:00 en dan niet aanbellen of even bij het desbetreffende bedrijf naar binnen lopen? Denken juili ik ga 2 uur buiten voor de deur wachten?
Gekke mensen joh...
Klantvriendelijkheid is bij de meeste ook niet aan de orde. Ik zou alle bedrijven adviseren hier niet mee in zee te gaan, kijk naar naar alle reviews zegt genoeg denkik.

Francois H.

Hele slechte service van dit bedrijf.
Ik begrijp dat de bezorgers onder druk staan, maar het kan geen beleid zijn om zelf weinig tot niks te communiceren over het verplaatsen van 2 afspraken en dan vervolgens bij een mondeling toegelichte vertraging van 10 minuutjes klakkeloos een afspraak annuleren. Tot 2 keer toe een dag vrij opgenomen voor het wisselen van een telefoon en uiteindelijk moet de procedure bij de verzekeraar weer opnieuw worden gestart. Meten met 2 maten noem je dat... Ik hoop in de toekomst niet meer met dit bedrijf te maken te krijgen.

Diddo V. Z.

Het is dat ik het nodig heb, maar ik zit al een half uur in de wacht en kom zo in de knel met mijn tijd. Over 10 minuten moet ik echt weg. Dan heb ik dus een dik een half uur verspeeld en kan ik straks opnieuw bellen. De verstrekte inlogcodes werken niet en ik heb geen idee hoe ik opnieuw codes krijg.

Vincent D. J.

Ik heb echt nog nooit zo'n slechte service meegemaakt. Keurig wachtend in het afgesproken tijdslot krijg ik een bericht dat het afleveren van mijn pakket niet is gelukt omdat ik 'niet thuis' was. Bij dit bericht een foto als bewijs met een huis met een dicht hek en (logischer wijs) een ander huisnummer zo'n 150 meter verderop. Als ik enkele minuten later bel wordt bij hoog en laag beweerd dat de bezorger toch echt bij ons voor de deur heeft gestaan maar per ongeluk een foto van het huis van de buren heeft gemaakt (nogmaals: een huis dat 150m!!! verderop staat). Als ik hier tegenin ga dat dit echt een onzin verhaal is word ik afgblafd en moet ik maar zorgen dat ik een nieuwe afspraak maak. On-ge-kend. Doe hier GEEN zaken mee!!!

Hugo R.

Mijn document zou in eerste instantie op een specifieke dag worden bezorgd. Ik ben die dag de hele dag thuisgebleven, maar de bezorger heeft niet aangebeld, terwijl ik woonachtig ben in een appartement en dit ook duidelijk had aangegeven bij de bestelling.

Na contact met de klantenservice bleek een herbezoek op dezelfde dag helaas niet mogelijk, ondanks dat ik beschikbaar was. Gelukkig is er voor de volgende dag kosteloos een korter tijdvak aangeboden (08:00–13:00).

De bezorger kwam de volgende ochtend wél op tijd en was vriendelijk. Hij bevestigde dat het vaker voorkomt dat collega’s het nalaten aan te bellen, wat jammer is.

Kyontje

Bezorg tijden slaan nergens op, half uurtje te laat omdat ik van school kom en je moet persee je oude toestel meegegeven ipv dat je hem meegeeft. Ik heb school en werk, bezorger kan ook niet terugkomen op dezelfde dag terwijl het tijdsvak van 08:00 tot 18:00. Deze mensen snappen niet dat sommige gewoon een leven hebben en hun telefoon nodig hebben. Ik ga nooit meer via hier mijn toestel laten bezorgen. Dat ik hiervoor 95 euro betalen vindt ik gewoon schandalig. Moet ook ontzettend lang wachten tot er opgenomen wordt, de ene collega die weet niks en de andere wel.