Ruben M.
1/5
Ik heb nu veel tijd om een gedetailleerde review te schrijven, want onze bus vertrekt om half 1 's nachts in plaats van 7 uur 's avonds. Hoewel de reisorganisatie aan dit feit niet zoveel kan doen (vanwege weersomstandigheden), is de communicatie in het algemeen wel vrij summier en zeer laat.
Tijdens onze gehele wintersport werd informatie structureel te laat gedeeld, waarna er vervolgens verwijten kwamen dat men niet op de juiste tijd op de juiste plaats was.
Ook het openen van de bagageopslag duurde altijd ruim 20 minuten langer dan de gecommuniceerde tijd, net als het feit dat we op bestemming ruim een halfuur hebben staan wachten voor we überhaupt onze touringcar uitkonden. Ook na vertraging van de vertrekkende bus was de communicatie zeer slecht en is er weinig geregeld. De enige troost is dat we een gratis pizza kregen en 2 flessen cola en 2 flessen van een soort euroshopper 7-up om te verdelen over 25 personen. Verblijven bij de receptie tijdens de sneeuwstorm (6 uur lang buiten zijn in de avond in een skigebied in een sneeuwstorm is natuurlijk niet zo veilig) was alleen mogelijk onder voorwaarde van het betalen van 400 euro borg.
Ook gaat deze organisatie in zee met dubieuze verhuurders, die schoonmaakkosten voor buitenruimtes afwentelen op de huurders van appartementen. Daar er niet aangetoond kan worden wie daarvan de oorzaak zijn, is dat natuurlijk niet toegestaan.
Hoewel het skigebied en de wintersport wat het wintersportgedeelte betreft zeer goed waren, ga ik nooit meer een reis maken bij deze organisatie. Deze review gaat specifiek over één reis, maar ik heb eerder reizen met Totally gemaakt en daar was de ervaring globaal ongeveer hetzelfde (hetzij iets minder slecht). Met zo'n slechte communicatie en service naar de klant zou ik anderen ook aanraden dit niet meer te doen.
‐-------‐----------------------------------------------------
Edit: in een eerdere versie van deze review stond iets over de receptie schoonmaken, dit was waarschijnlijk te wijten aan een spraakverwarring van het Engels naar Nederlands (clean up kan geïnterpreteerd worden als schoonmaken of opruimen, wat toch een iets andere lading heeft). Het ging erom om de locatie weer achter te laten zoals we het aantroffen, dus eigen afval meenemen, wat uiteraard een prima eis is.
