Visit Zuid-Limburg Servicepunt Vaals - Vaals

Carlo S.

Het servicepunt en readshop op de Maastrichterlaan 78 is op zich een mooie zaak. Je kunt er veel verschillende producten kopen, de streekproducten zijn ontzettend heerlijk. Ik kom daar dus regelmatig op bezoek. Het personeel beheert ook een PostNL afhaalpunt. Daar ben ik minder over te spreken. Zo kwam ik (notabene zelf postbezorger) vanmiddag een pakketje afhalen die mijn vrouw besteld had via een onlinewinkel. Ik gaf aan de vrouwelijke collega de naam en huisnummer door van het pakketje. Zoals gebruikelijk moet je ook een legitimatiebewijs overhandigen alvorens je het pakket ontvangt. De vrouwelijke collega deed moeilijk over het feit dat ik het legitimatiebewijs van mijn vrouw liet zien. Het pakketje stond op haar naam, het huisnummer klopte en het legitimatiebewijs kwam overeen met haar NAW gegevens. De collega wilde het pakketje niet meegeven met de mededeling dat ik mijn eigen legitimatiebewijs moest laten zien. Die had ik toevallig niet bij me. Ik zei tegen haar dat het "bewijs" geleverd is door de naam van mijn vrouw te noemen én haar legitimatie te laten zien. Ze deed best wel moeilijk maar uiteindelijk gaf ze het pakketje toch mee.

Wat ik met deze review wil bereiken is het volgende:
Wanneer een (trouwe) klant bepaalde NAW gegevens doorgeeft zou het weleens kunnen betekenen dat die klant weet dat er een pakketje klaar ligt.
Ik begrijp dat er regels zijn. Maar die regels zijn niet heilig. Wat wel heilig kan zijn is klantvriendelijkheid. Dat was de dame achter de toonbank helemaal niet! Zij vond het belangrijker om mij even de les te lezen omtrent het legitimeren. Verschuilen achter regels en daar niet van willen afwijken, ook al ben je trouwe klant, getuigt van respectloos gedrag. Daar zal ik nooit vrede mee hebben.
Bovendien moet ik ook zeggen dat ik twee maanden geleden precies op dezelfde manier een pakketje heb afgehaald zónder morren. Maar dat was natuurlijk een andere collega. Zo kan het dus ook.

Ik ga er maar vanuit dat zij vandaag niet haar dag had. Doch je vastklampen aan regels werkt averechts op klanten. Voor mij was dit de druppel vandaar deze review.

Wilco V. B.

Zag er van buiten dicht uit (heel donker binnen) maar was wel open. Vriendelijk personeel.

Richard P.

Genoten 😎😎

JR

Goede inlichtingen

Frank N.

Brenda B.

Saskia G.

snoopy X.