Satyam Holidays - Den Haag

Running

Teleurstellende ervaring met Satyam Reizen – geen gehoor bij klachten

Eind mei 2025 hebben wij via Satyam Reizen in Den Haag een reis naar Dubai geboekt. Tijdens het boeken hebben wij zowel mondeling als via WhatsApp duidelijk aangegeven dat wij in een 4-sterrenhotel wilden verblijven, met faciliteiten zoals een zwembad en andere luxe voorzieningen.

Tot onze grote teleurstelling werden wij bij aankomst ondergebracht in een 2-sterrenhotel, gelegen in een achterstandsbuurt, zonder de afgesproken luxe. Andere reizigers die via hetzelfde reisbureau hadden geboekt, verbleven wél in een 4-sterrenaccommodatie met zwembad en comfort.

Sindsdien proberen wij herhaaldelijk contact op te nemen met Satyam Reizen om tot een oplossing te komen. Helaas krijgen wij geen inhoudelijke reactie. Onze klacht wordt telkens doorgeschoven naar een andere afdeling, zonder enige opvolging of verantwoordelijkheid.

Wij vinden dit een zeer onprofessionele manier van omgaan met klanten. Als reisorganisatie hoor je afspraken na te komen en verantwoordelijkheid te nemen bij fouten. Wij hopen alsnog op een passende oplossing, maar tot op heden is die uitgebleven.

Priscilla D.

Beste Satyam team,

Hartelijk dank voor jullie hulp bij het reserveren van mijn tickets naar Suriname. Ik waardeer het dat jullie zo duidelijk, redelijk en meedenkend zijn geweest tijdens het hele proces. Jullie uitleg over de tarieven, betaalmogelijkheden en documenten was helder en professioneel.

Ik voelde me goed geholpen en merkte dat jullie echt met me meedachten. Dat gaf mij veel vertrouwen. Bedankt voor de fijne service!

Met vriendelijke groet,
P. Doelbakir

Dave B.

Top service, heel snel en handig via whatsapp een ticket kunnen boeken. De prijs was wel wat hoger dan andere aanbieders. Dat vond ik wat minder, maar dan nog is de service 5 sterren waard.

Nathalie K.

Top service! Hele snelle reactie via mail en whatsapp met alle nodige en duidelijke informatie. De online booking portal is ook heel handig en makkelijk te volgen.

Ran P.

Een refund voor een tijdige annulering krijgen is een drama. Mijn moeder moest wegens gezondheidsredenen haar reisplannen annuleren en initieel zou ze de reissom minus 350€ terugkrijgen (bevestigd door Satyam) en uiteindelijk kreeg ze de reissom minus 900€ terug. Satyam stuurt geen bevestiging/dossiernummer of contactgegevens van de vliegtuigmaatschappij. Ik ben al maanden bezig voor de refund en communicatie met Satyam verloopt moeizaam en ook via whatsapp blijf ik bij ieder contact het hele dossier en verhaal herhalen. Door deze ervaring krijgen ze geen aanbeveling van mij en eerder een bericht om alert te zijn.

Dolf K.

Service is heel uitstekend. De vragen die je als klant hebt wordt gelijk behandeld.

esmay P.

De meneer heeft met veel geduld gezocht naar de juiste boeking. Alles werd tot in de puntjes uitgelegd en was heel erg tevreden over zijn klantvriendelijkheid. Ik kom zeker bij jullie terug en zal dat ook aan andere adviseren.

Manoeshka R.

Super tevreden
Top service
Echt een aanrader voor een ieder