TUI Amstelveen - Amstelveen

Eron P.

De personeelsleden maken te weinig aantekeningen in je dossier en telkens als je dan contact hebt ontstaat dan verwarring over wat wel en niet geboekt is. Ook blijken achteraf dingen niet te kloppen die zijn toegezegd in de gesprekken. Ook de mailbevestiging is ontzettend warrig. Je gaat naar een reisbureau juist omdat je juiste informatie wil en dat zij de combinatie boeken. Daar betaal je wel een meerprijs voor. Ook de app en de my TUI omgeving klopt van geen kanten en is ook erg onoverzichtelijk (en ik ben IT-er!). En juist die voordelen bleken nadelen. Ergste voorbeeld:
We waren al in Brussel op vakantie en zouden de volgende ochtend vertrekken vanuit Brussel naar Cyprus. Omdat ik in de app mijn reis niet kon zien en ook niet kon toevoegen en ook niet in de my TUI omgeving kon zien hoe ik kon inchecken, belde ik met TUI amstelveen. Ook omdat dit in mijn bevestiging stond: Als je 24 uur voor tijd niet kan inchecken, neem dan contact op met je reisbureau. Degene die opnam zei doodleuk: Ik zie dat uw reis is geannuleerd. Ik heb het druk hier. Ik zit in mijn eentje. Ik bel u later in de middag terug. Achteraf bleek ze verkeerd te hebben gekeken, maar geen excuses, geen compassie, niks van dit. Gewoon een mailtje met: Je hebt gewoon een ticket gekregen, dus je kan gaan. Ik had inderdaad een attachment ooit gekregen van TUI, maar dat bleek een corrupt bestand te zijn, dat ikniet kon openen. De reis was dus wel top! Maar die vakantie middag zat ik alleen maar in de stress en dat is niet waarvoor je op vakantie gaat. Dit is slechts een van de voorbeelden! Ga nooit meer met TUI Amstelveen.

Voordat ik deze reviewe schreef, heb ik aangeboden om persoonlijk opbouwende feedback te geven. Ik heb namelijk niet teidens mijn reis nog contact opgenomen om dat te doen. Ze waren niet geinteresseerd. Dan maar via een Google review.

Marina V. D. V.

Geholpen door Carolien, ontzettend veel tijd en moeite genomen om voor ons een cruise te boeken. Top meer dan 5 sterren!!

Patricia S.

Op aanraden van medewerkster Linnaeusstraat gebeld met Amstelveen i.v.m. avond openstelling. Er werd gezegd: ruimte om langs te komen. Na werk en reistijd van langer dan een half uur, gaf de medewerkster bij aankomst (18.15 uur) gelijk aan dat wij niet geholpen konden worden. Ondanks onze uitleg dat we juist gecheckt hadden telefonisch voor reisadvies ter plaatse, bleef ze aangeven ons niet te kunnen helpen "omdat ze ook nog zelf de kluis moest doen voor sluitingstijd". 18.15 uur direct een afwijzing, net 1 stap binnen, terwijl de winkel om 21 uur dichtgaat en er maar 1 klant zat. Erg onvriendelijk, ze bleef ook zitten, gaf geen ruimte voor uitleg, geen vriendelijke benadering. Het leek alsof ze geen zin had om klanten te helpen. Ze maakte zich alleen druk om hun sluitingstijd: 2,5 uur later. Dat hadden we nog nooit meegemaakt. Echt teleurstellend!

Caroline V. V.

Ik probeer vanaf zondag telefonisch in contact te komen met TUI Amstelveen Zondag ruim 1u aan de lijn gezeten met dat verschrikkelijke antwoordapparaat.
Vervolgens was het filiaal gesloten !!!
Geen contact ..
Vandaag weer geprobeerd !!!
Van 09:00u tot nu 16:27u nog steeds geen contact.
Heb TUI Linnaeusstraat gebeld, Kyara, zij heeft mij heel vriendelijk geholpen.

Ik heb de eerdere reviews gelezen en helaas deel ik deze mening ook.
Klantonvriendelijk, ongeïnteresseerd (wij zijn ook weggestuurd. Het filiaal sloot om 18:00u en wij waren er om 16:30u).
Zwaar geïrriteerd !!

Juanita C.

WAARDELOOS! Hier kom ik nooit meer,! Onbeleefd, geen advies dus zeer klant onvriendelijk. Ik wilde een reis boeken, maar de medewerker Joka was helemaal niet met mij bezig. Ze zei alleen: het hotel is niet beschikbaar, noemde 2 andere hotels....maar naar mijn wensen luisterde ze niet. Ze had het zo druk dat ze mij niet eens fatsoenlijk kon vragen of ik op een ander moment terug kon komen. Ze nam de telefoon op tijdens ons gesprek en bleef maar praten. Toen il zei dat ik weg ging keek ze niet op of om.

Het hotel dat joke niet kon aanbieden, heb ik alsnog in het TUI filiaal aan de Lineusstraat kunnen boeken. Zij waren wel met mij bezig en super klant vriendelijk. Herdoor Heb ik mijn vertrouwen in TUI kunnen behouden.

Sharaisa M.

Slechte ervaring gehad bij dit reisbureau. Nederlandse vrouw stond ons rond iets voor half 6 te woord. Wij gaven aan zoekende te zijn voor een vakantie en we graag advies wilden.
Zij gaf gelijk aan dat ze in 30 minuten geen vakantie met ons kan boeken, want zij moet de winkel ECHT om 6 uur sluiten. Opmerkelijk was wel dat wij daarvoor lang stonden te wachten, omdat zij met haar collega achterin stond te kletsen. Ik als klant had heus niet verwacht dat zij de winkel open zou houden voor mij na zessen.
Ze vroeg of wij zelf al gezocht hadden naar vakanties, ik gaf aan van wel. Waarop zij benoemde dat zij niet meer keuze heeft dan wat er online staat. Je kan net zoveel als ik zien. Dan vraag ik mij af, waarom zijn er nog reisbureaus als jij mij de service niet wil bieden?

Ik gaf aan advies te willen ivm het reizen met een baby. Ze stond achter de balie en tikte wat dingetjes in. Ze zei niet dat we plaats konden nemen, zij heeft ons laten staan.
Wij zijn nog zoekende in naar welk land wij willen gaan, gaven dit ook aan en zei zij “als jullie het niet weten, dan weet ik het ook niet”. Zij dacht totaal niet met ons mee, had een hele ongeïnteresseerde houding. Alles leek erop dat zij mij niet klantvriendelijk wilde helpen. Waardoor ik het gesprek heb beëindigd en weg ben gegaan.

Ik heb dit nog nooit meegemaakt. Ik boek mijn reis liever bij een reisbureau die wel interesse toont en meedenkt met de klant.

Barry C.

Met een vriendengroep van 4 man, gemiddelde leeftijd 23 jaar. Wilden we een vakantie boeken maar we kwamen er niet helemaal uit, en gingen voor de grap even naar de tui winkel in amstelveen.

We waren redelijk druk, en ik kan me voorstellen dat niet iedereen dat leuk zou vinden.
We zijn geholpen door mevrouw, Elly!
Iedereen heeft het er nog steeds over, wat voor een leuke vrouw dat was en hoe relaxt ze ons geholpen heeft. Daarom wilde we even deze recensie plaatsen.

Elly for president! Nee, maar opslag mag wel!
Elly, als het goed is ga je morgen op vakantie, dus namens ons... FIJNE VLUCHT!

Wij zijn 1 november aan de beurt💪

ek P.

Was hier langs geweest voor een beetje informatie, en de manager of leidinggevende was niet bepaald vriendelijk. Had een vraag omdat ik niet zoveel weet over reizen over wat er allemaal geregeld moet worden, want het word namelijk mijn eerste x dat ik buiten europa vlieg. En dan krijg ik te horen meneer moet het zelf regelen, het kon ook anders verwoord worden. Denk dat ze zelf maar is snel op vakantie moet. Eerste x en gelijk laatste x dat ik hier binnen loop.

Oh en de 5 tickets ga ik lekker bij D-reizen boeken die zijn wel vriendelijk en helpen je wel graag.