Interbus - Maarheeze

Susanne T.

Hallo Ilse,
We hebben een vlotte heen en terugreis gehad . Een minpuntje voor ons is dat op de heenweg het instappen etc niet erg vlot ging omdat de chauffeurs slecht Nederlands spraken . Een idee om daar een van jullie neer te zetten voor een vlotter gebeuren . Een ander punt is dat er in de vroege ochtend rond half vijf en meerdere tijden mensen uit de bus moesten omdat ze op bestemming waren en dit via de luidspreker door de bus galmde.
Maar vlotte reis gehad en ga volgende reis weer met jullie mee.

Raymond L.

Afgelopen week met Interbus naar Valthorens. Dit was de 4e keer dat we met Interbus naar onze wintersport bestemming gingen. De eerste drie reizen naar Selva waren prima verlopen.De terugreis uit Frankrijk werd een horrorreis. Volgens Interbus was het overmacht, maar dat is onzin. Het had de hele zaterdag al hard gesneeuwd (25-30 cm) en in de avond toen wij zouden vertrekken ging het nog harder sneeuwen. Alle internationale grote dubbeldek bussen die van het centrale plein vertrokken, hadden sneeuwkettingen omgelegd. De rit van circa 20 km vanuit Valthorens de berg af kan beet hachelijk zijn. Onze chauffeurs bleken onervaren met sneeuw. Zonder winterbanden en kettingen gingen we rijden. Binnen 20 minuten stonden we stil,omdat we een stukje omhoog moesten. Muurvast en hier hebben we 6 uur stilgestaan, waarna we door een reddingstruck 2 uur van de berg gesleept zijn. Interbus heeft geen protocollen mbt veiligheid op gebied van kettingen. We zijn volstrekt onnodig lang vertraagd. Maar wat ik vele malen kwalijker vind is dat de chauffeurs zeer onverantwoordelijk de berg af zijn gereden terwijl de bus amper grip had. Hiermee hebben ze onverantwoordelijk gehandeld en met onze levens gespeeld. Echt hele slechte en gevaarlijke beslissing om geen kettingen erom te leggen. Schandalig! Hoop dat ze hier lering uit trekken.

Yvette

Korte samenvatting: bus was comfortabel, vereist wel veel flexibiliteit in je reisplannen.

De overstap in Maarheze was wat onverwachts, op de website staat eigenlijk helemaal niet hoe de reis gaat verlopen.
Eten op transferium was prima maar wachten op de bus en het vertrek duurde erg lang.
De bus naar Italië was super comfortabel en de stops waren goed getimed.
Let wel op: de eerste passagiers werden rond 04.30 afgezet (gebieden rondom fernpass) voor hun donkere hotel(2 uur eerder dan bij vertrek werd aangegeven) sta je dan voor een dicht hotel in de vrieskou.
Bij de laatste pauze stop rond 06 uur vast een klein ontbijt gehaald, wat achteraf een zeer goede keuze was want wij hebben met -10 2 uur lang op de taxi staan wachten.
Ineens moest iedereen uit de bus, taxi is er over 10 minuten en weg was de bus.
Sta je dan op een lege parkeerplaats met -10 en geen voorzieningen om je heen.
Na een half uur gebeld ‘ja wacht nog maar even, soms zijn ze later’.
Uiteindelijk bleek dat de chauffeur ons op de verkeerde plek had afgezet, dus we stonden op niks te wachten.

Op de terugweg moesten we al om 19 ipv 21 uur verzamelen.
Ook dit keer reed de buschauffeur goed door en waren we zo vroeg in maarheze dat er nog niemand was om het hek open te maken.
Wij zijn verder gegaan met de trein omdat we geen zin hadden om nog uren op de volgende bus te wachten.

Op klachten word niet gereageerd.

Yvonne V. D. B.

Goed georganiseerd.
Fijn vroeg op bestemming, terugreis wel erg laat vertrek.
Ene chauffeur rijdt prettiger dan de ander. Soms met gekromde teentjes in de bus gezeten.
Via mail kenbaar gemaakt dat twee personen vanuit verschillende hoeken van Nederland samen reizen. Ook dame op leeftijd doorgegeven. Niet goed doorgekomen bij chauffeurs. Moest wel het een en ander ter plekke geregeld worden. Wat gelukkig wel lukte met medewerking van reizigers.

Marjet S.

Afgelopen week naar de wintersport met Interbus geweest, de bus was zeer oncomfortabel met weinig beenruimte dus stoelen platter om te slapen was niet fijn.
Terug hebben we 1 1/2 uur in de vrieskou staan wachten voordat de bus eindelijk kwam en dan nog niet eens naar het afgesproken punt, het was ook een solmarbus en geen Interbus waardoor we eerst dachten dat deze niet voor ons was.
Toen die bus maar bleef staan zo n 200 mtr verderop is iemand er naartoe gegaan en vroeg of dit wel onze bus was.
Dit bleek zo te zijn maar het was een invaller die niet wist waar wij stonden!
M.a.w. de communicatie is reuze slecht, Zowel naar passagiers als naar personeel!
Gelukkig was deze bus wel comfortabel.
Nooit meer met Interbus was wel onze conclusie

Klaasje S.

Deze keer was het beter qua chauffeurs deze communiceerden tenminste nog wel in engels.Vorig jaar totaal niet en dat kan echt niet
Heenreis 1x stop en terug 2x stop en 2 stille stops.Maar net als vorig jaar ga je nog 2 uur rijden om laatste passagiers op te halen deze keer was dat Pertisau.Vorig jaar via Zell am ziller terug naar grens.Dit is sinds interbus solmar zijn samen gegaan.Terugreis netjes op tijd op afgesproken plaats
Hoop dat jullie ook iets doen met deze rewiews voor vlg seizoen.

Demi V.

Nooit meer Interbus!
Ik raad het iedereen af om met Interbus te gaan. Maak niet dezelfde fout als wij en ga met een andere maatschappij.

Op zaterdag zouden wij om 22.00uur opgehaald worden in Gerlos. Op vrijdag kregen we bericht dat het 21.00uur werd. Zaterdag ochtend werden we weer gebeld dat het 23.00uur zou worden. Geen probleem, kan gebeuren.
We moesten een kwartier vooraf bij het ophaalpunt staan. Interbus was hierin al helemaal niet flexibel. We werden opgehaald tegenover de drukste bar in Gerlos, waar die avond ook Jan Smit optrad. Wie verzint dat, zou je denken. Een ander ophaalpunt? Geen denken aan, vindt Interbus.
Met -12 graden stonden wij om kwart voor 11 bij het ophaalpunt, samen met nog een vader en dochter. Toen er om 11 uur geen bus was, werd er contact gezocht met Interbus. Laurens stond ons te woord. We hebben nog nooit iemand meegemaakt die ons zo onvriendelijk te woord stond. De bus zou om kwart voor 12 komen, een uur later dan dat we klaar moesten staan bij het ophaalpunt. Met -12 graden dus, in de sneeuw.
Toen er om kwart voor 12 nog geen bus was, werd Laurens weer gebeld. Hij vertelde dat de bus niet kwam, maar dat een taxi ons op zou halen. Die zou er over 2 minuten zijn, maar hij verwachtte zelf dat die taxi niet zou komen. Lekker veel vertrouwen dus. Daarom na 5 minuten weer Interbus gebeld. Laurens begon kleinerend te reageren en zei dat hij geen begrip had voor onze situatie. Als je al een uur in de kou staat te wachten, kan je dit als klantenservice echt niet maken. Uiteindelijk hebben we 2 uur moeten wachten tot er een taxi kwam, die ons uiteindelijk naar de bus bracht. Eenmaal in Maarheeze, zei de buschauffeur nog even hoe vervelend het was hoe erg te laat we waren, alsof wij voor ons plezier 2 uur in de kou stonden.
Bij thuiskomst een klacht ingediend, waar Interbus zoals verwacht niets mee doet. Je krijgt een uitleg waarin het gedrag van de klantenservice medewerker verdedigd wordt.
Wat een ontzettend slecht georganiseerd bedrijf met een nog slechtere klantenservice.
Nooit meer Interbus!!

Ed O.

Prettige busreis die ook vlot en op tijd verliep.
Paar opmerkingen:
Chauffeur(microfoon) terugreis was slecht te verstaan. Muziek zou eerder uit/zachter mogen.