TUI Utrecht Centrum - Experience Store - Utrecht

DJ Y.

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling te uiten over mijn recente ervaring bij uw kantoor in Utrecht, tegenover het KFC. Als trouwe klant, die al jarenlang al zijn vakanties en vliegtickets via uw bedrijf boekt, ben ik altijd zeer tevreden geweest over uw uitstekende service. Helaas was mijn bezoek aan uw kantoor op 28-12-2024 een grote tegenvaller vanwege het onbeleefde gedrag van een van uw medewerkers.

De betreffende medewerker stelde zich slechts eenmaal voor, maar weigerde haar achternaam te geven. Ze gaf aan dat het erg druk was en dat er niemand beschikbaar was om mij te helpen. Ik ben die dag tweemaal naar uw kantoor gegaan, om vier uur en vervolgens om vijf uur, maar beide keren werd ik geconfronteerd met dezelfde onprofessionele houding.

De medewerker in kwestie, wiens naam iets klonk als “Floei” of “Vloei”, was gezet, droeg een bril en zat aan de rechterkant van het kantoor. Haar opmerkingen, zoals “We hebben de hele dag gewerkt, het is druk, u moet om zes uur terugkomen. We hebben geen tijd!”, vond ik zeer ongepast en respectloos. Als klant verwacht ik begrip en professionaliteit, zelfs op drukke momenten.

Het doet mij verdriet om te zien dat een bedrijf met een dergelijke reputatie en uitstekende voorzieningen medewerkers in dienst heeft die klanten op deze manier behandelen. Ik verzoek u vriendelijk dit probleem te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om herhaling te voorkomen.

Ik waardeer uw aandacht voor deze zaak en hoop dat ik in de toekomst opnieuw van uw gebruikelijke hoge standaard van service kan genieten.

Germaine V. B.

Mark heeft ons in de afgelopen jaren al voor de derde maal enorm snel en goed geholpen bij wijzigingen in een boeking. Echt top service!!!

Samantha

Slechte service, kom je van een duure vakantie terug en heb je klachten /dingen waren niet goed doen ze er niks aan word je als leugenaar bekeken omdat je het niet gelijk had vermeld aan hun terwel je in het buitenland zit en hun zeggen bellen je na je vakantie hoe het was of er dingen waren .maar wel 10 keer gemeld had bij het hotel . Geven ze helemaal niks . Ze denken alleen maar aan het geld wat je heb gbetaald maar mensen helpen ho maar. Dus ga nooit naar hun echt waar je kan beter boeken bij een andere. Maar me kind van 3 jaar was wel dood ziek en kon niet meer genieten van ze vakantie omdat de kamer gewoon goor was en niet is opgepakt

W W.

Samen een mooie vakantie uitgezocht. Niet alleen bij het boeken nemen ze alle tijd. Toen wij begin dit jaar wat problemen ervaarden met de vlucht hebben de medewerkers dit goed opgelost.
Na iedere vakantie ontvangen wij een leuk kaartje. De persoonlijke aandacht is fijn.
Wij boeken liever op kantoor dan thuis.

Elian V. D. B.

Super vakantie gehad, van vlucht tot verblijf alles goed geregeld. Zelfs een welkom thuis kaartje op de deurmat toen we thuis kwamen. Zoals altijd geboekt bij Mark. Top service!

Len

Goed geholpen door het personeel. Ze heeft ons goede adviezen gegeven en een vakantieboek waar we ons verder konden oriënteren. Prettige service.

George F.

Voor het eerst van mijn leven een cruise gemaakt. Dankzij de vakkundige hulp en het geduld van tui medewerkster Dian is alles goed verlopen en heb ik een fantastische reis gehad. De samenwerking met tui en Dian waren zo fijn dat ik inmiddels weer een nieuwe cruise heb geboekt.

belal N.

Vandaag hier uitstekend geholpen na geannuleerde vluchten van Transavia.
Dank Dian!